Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Taksi Blue Bird Di Kota Bandung

Abstract

Blue Bird Group merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa pengangkutan umum yang menyediakan taksi-taksi di kota Bandung, Jawa Barat.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan Taksi Blue Bird. (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Taksi Blue Bird. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dan analisis deskriptif dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dan teknik sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda. Sedangkan data sekunder dalam penelitian ini diambil dari berbagai literatur serta dokumen-dokumen yang relevan dengan judul dan tema penelitian yang peneliti ambil. Hasil analisis deskriptif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan membangun kepuasan pelanggan yang diberikan. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa variabel kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh secara signifikan hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X), parsial hanya assurance yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Taksi Blue Bird, Bandung.