Pesan Pada Masa Boikot: Analisis Konten Instagram Starbucks Indonesia
Abstrak
Studi ini bertujuan untuk menganalisis pesan-pesan yang disampaikan oleh Starbucks Indonesia melalui Instagram selama periode boikot yang dipicu oleh konflik Palestina-Israel. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis konten, didukung oleh wawancara mendalam dengan sepuluh konsumen Starbucks Indonesia. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi bentuk, jenis, strategi pesan, penerapan Logika Desain Pesan, dan tema dominan dalam respons audiens. Kerangka teoritis utama yang digunakan adalah Logika Desain Pesan Barbara O’Keefe, yang membedakan logika pesan menjadi ekspresif, konvensional, dan retoris. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Starbucks Indonesia menyampaikan pesan-pesan yang berfokus pada klarifikasi netralitas politik, penegasan nilai-nilai kemanusiaan, dan tindakan filantropis, dengan dominasi pesan informatif dan defensif yang tersirat. Pesan-pesan ini cenderung menggunakan logika desain pesan konvensional, yang dianggap aman secara korporat tetapi belum sepenuhnya efektif dalam memenuhi harapan audiens, yang mengharapkan empati yang lebih kuat dan kejelasan sikap. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang terlalu hati-hati di media sosial dapat membatasi efektivitas pesan dalam membangun kembali kepercayaan publik di tengah krisis reputasi. Kata Kunci: starbucks, boikot, komunikasi sosial media
Referensi
Adi, T. W., & Arijanti, S. (2025). Reputational Risk in the Social Media Era: A Case Study of Crisis Management Strategies for Major Brands in Indonesia. Journal of Management Economics and Accounting, 2(4), 38–48.
Aini, A. N., & Salisah, N. H. (2025). Strategi Komunikasi Krisis Tokopedia dalam Mitigasi Dampak Negatif terhadap Brand. Jurnal Komunikasi Global, 14(1), 138–157. https://doi.org/10.24815/jkg.v14i1.43010
Anggraini, lestari P., & Rahma, D. S. (2025). Strategi Komunikasi Krisis Perusahaan Dalam Menghadapi Isu Negatif Di Media Digital. Jurnal Media Dan Komunikasi, 2(2), 40–45.
Annur, C. M. (2023). Saham Starbucks Melesu Imbas Boikot Produk yang Dianggap Pro-Israel. Databoks.Katadata.Co.Id.
AR.Bulaeng. (2002). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka.
Arafat, G. Y. A. (2018). Membongkar Isi Pesan dan Media dengan Content Analysis. Jurnal Alhadrah, 17(33), 32– 48.
Arifin, M. V. A. (2025). Logika Desain Pesan Promosi dalam Konten Digital Marketing pada Akun TikTok @rama_ property. The Commercium, 9(3), 308–316.
Asri, R. (2020). Membaca Film Sebagai Sebuah Teks: Analisis Isi Film “Nanti Kita Cerita Tentang Hari Ini (NKCTHI).” Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(2), 74. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i2.462
Babatunde, K. A. (2022). Public Relations and Social Media for Effective Crisis Communication Management. Jurnal Bina Praja, 14(3), 543–553. https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.543-553
Bazeley, P., & Jackson, K. (2013). Qualitative Data Analysis Nvivo. London: Sage Publications Ltd.
Biagi, S. (2010). Media/Impact: Pengantar Media Masa. Jakarta: Salemba Humanika.
Cahyono, A. S. (2022). Pengaruh Media Sosial terhadap Perubahan Sosial Masyarakat di Indonesia. Journal Marine Inside, 1(2), 1–32. https://doi.org/10.56943/ejmi.v1i2.9
Daymon, Christine, & Holloway, I. (2008). Metode-metode Riset Kualitatif: alam Public Relation dan Marketing Communication. Yogyakarta: Penerbit Bentang.
Devito, J. A. (2011). Komunikasi Antarmanusia. angerang Selatan: KARISMA Publishing Group.
Djiwandono, P. I. (2015). Meneliti itu Tidak Sulit : Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan Bahasa. Graha Ilmu: Yogyakarta.
Ermer, J., J. H. M. M. (2005). Method Validation in Pharmaceutical Analysis: A Guide to Best Practice. WILEY-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA, Weinheim.
Haniyah, A. Z., & Dewi, A. M. (2024). Citra Starbucks Pasca Kasus Pemboikotan Pro Israel. Concept: Journal of Social Humanities and Education, 3(1), 76–81. https://doi.org/10.55606/concept.v3i1.959
Hu, Y. (2025). Effectiveness evaluation of crisis communication strategies in guiding public emotions on social media platforms. Environment and Social Psychology, 10(10), 1–14. https://doi.org/10.59429/esp.v10i10.3822
Kartikawati, D., Dian Metha Ariyanti, & Purnomo. (2025). Corporate Crisis Communication in the Age of Social Media: a Literature Review on Strategic Adaptation and Public Engagement. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 1(3), 78–89. https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1016
Kartini, Harahap, I. A., Arwana, N. Y., & Rambe, S. W. T. B. (2020). Teori dalam Penelitian Media. Jurnal Edukasi Nonformal, 3(2), 136–140. https://doi.org/https//core.uk
Lestari, H. P. (2023). Kominfo dan MUI Angkat Bicara soal Viralnya 121 Produk Israel yang Diboikot Indonesia dan Internasional, Cek Daftarnya! Kabar24.Bisnis.Com.
Lilipaly, N. E. (2023). Cek Fakta 121 Produk Israel yang Diboikot di Indonesia. Economy.Okezone.Com.
Littlejohn, S. W., & Karen A. Foss. (2009). Teori Komunikasi (Theories of Human Communication). Jakarta: Salemba Humanika.
Mere, K. (2025). Strategi Manajemen Krisis Komunikasi Perusahaan di Era Disinformasi Media Sosial. Community Engagement & Emergence Journal, 6(3), 2025. https://doi.org/10.20527/mc.v10i2.21138
Nurfaedah. (2015). The Role Of Social Media In Strengthening The Boycott Movement Of Israeli Products During The Israel-Palestine War 2023-2024. Journal of Islamic Marketing, 6(2), 241–259. https://doi.org/10.15575/jim.v6i1.43721 O’keefe, J. B. (1988). Variation, Adaptation, And Functional Explanation. The Logic Of Message Design: Individual Differences.
Poerwandari. (1998). Pendekatan kualitatif dalam penelitian psikologi. Jakarta: Lembaga Pengembangan Sarana Pengukuran dan Pendidikan Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.
Prastiwi, A., & Harsoyo, T. D. (2025). Analysis of the Influence of Consumer Animosity , Religiusity , and Social Media Sentiment on Product Boycott Decisions. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR), 4(1), 255–270. https://doi.org/10.55927/eajmr.v4i1.12980
Rahmawati, A., Halimah, N., & Setiawan, A. A. (2024). Optimalisasi Teknik Wawancara Dalam Penelitian Field Research Melalui Pelatihan Berbasis Participatory Action Research Pada Mahasiswa Lapas Pemuda Kelas IIA Tangerang. Jurnal Abdimas Prakasa Dakara, 1(1), 135–142. https://doi.org/10.37640/japd.v4i2.2100 e-ISSN
Roshan, M. (2016). Understanding the use of social media by organisations for crisis communication. Computers in Human Behavior, 63(1), 350–361. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.05.016
Rustandi, D. (2024). Digital Public Relations. Simbiosa Rekatama Media: Bandung.
Samosir, C. P. (2023). Kekerasan Berbasis Gender Online (KBGO) dan Cara Mendukung Korban: Analisis Konten Film Like dan Share. Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema, 6(1), 230–245. https://doi.org/10.24076/pikma.v6i1.1303
Singarimbun, & Efendi. (2000). Metode Penelitian Survey. Jakarta : PT. Pustaka LP3ES. Sopiyah, & Rifa’i, A. (2025). Efektifitas Instagram @Gerakanbds Kampanye Boikot Produk Terafiliasi Israel. J-KIs: Jurnal Komunikasi Islam, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.53429/j-kis.v6i1.1549
Sugiarto, B. A. (2024). Pengaruh Terpaan Konten dan E-wom di Instagram terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s Indonesia pada Isu Pemboikotan. Jurnal Mahardika Adiwidia, 3(1), 111–118. https://doi.org/10.36441/mahardikaadiwidi.v4i1.1666
Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami Sumber Data Penelitian: Primer, Sekunder, dan Tersier. Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(3), 110–116. icls.org/index.php/jer/article/view/238/195
Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @Humasbdg Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Jurnal Common, 5(2), 118–133. https://doi.org/10.34010/common.v5i2.5143
Syahirul, A. (2024). Digital PR : Dasar-Dasar Strategi (Ke 1). Malang: Global Interactive Media.
Trigunadi, A. (2025). An analysis of crisis communication strategies used by corporations during social media backlash incidents. The Journal of Academic Science, 2(5), 1265–1277. https://doi.org/10.59613/5hygh807
Yogi, E. K., Hanathasia, M., & Lestari, A. F. (2024). Analisis Brand Image Starbucks Indonesia Dalam Perspektif Consumer Animosity Pasca Konflik Israel-Palestina. COMMTEMPORER: Jurnal Komunikasi Kontemporer, 1(2), 10–21. https://doi.org/10.36782/cjik.v1i02
Zamzami, F. (2024). Dampak Global Boikot Terhadap Perusahaan Terkait Israel. Www.Republika.Id.
