Pengaruh Brand Image Terhadap Proses Keputusan Pembelian Di The Body Shop (mall Paris Van Java Bandung)

Abstract

Pergeseran trend kosmetik dan perawatan tubuh menjadi lebih sehat dan aman terhadap lingkungan menjadi sebuah trend baru untuk bisnis masa kini. Adanya perubahan pada perilaku konsumen membuat kebijakan perusahaan mulai berubah. Banyak munculnya produk yang ramah lingkungan dalam beberapa sektor bisnis membuat konsumen lebih jeli memilih produk yang berdampak pada efek pemakaian serta lingkungan. Kesan ramah lingkungan merupakan suatu strategi dari The Body Shop yang mempunyai dampak minim terhadap lingkungan untuk membangun citra mereknya yang lebih dikenal dengan green branding strategy. Hal tersebut membuat suatu karakter yang unik dari brand The Body Shop. Untuk memilih produk The Body Shop setiap konsumen melewati beberapa proses keputusan pembelian. Sehingga dari fenomena tersebut peneliti ingin mengetahui “Pengaruh Brand Image Terhadap Proses Keputusan Pembelian di The Body Shopâ€. Kotler & Keller (2009:346) Citra merek (Brand Image) adalah suatu kesan yang ada dalam benak konsumen mengenai suatu merek yang dibentuk oleh pesan dan pengalaman konsumen mengenai merek. (Kotler & Amstrong 2012:176) Proses keputusan pembelian konsumen adalah tahap dimana konsumen membentuk kecenderungan dalam memilih antara beberapa merek dan juga dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dan pengumpulan data menggunakan metode kuisioner. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda . hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh variabel bebas brand image terhadap variabel terikat proses keputusan pembelian sebesar 43%, sedangkan sisanya sebesar 57% dijelaskan oleh variabel lain dilurt variabel bebas yang diteliti.

Kata Kunci: Brand Image, The Body Shop, Proses Keputusan Pembelian