Pengaruh Kualitas Website Sistem Informasi Akademik I-gracias Terhadap Kepuasan Pengguna(studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi Dan Informatika Universitas Telkom)

Abstract

Universitas berbasis ICT di Indonesia semakin meningkatkan kualitasnya untuk menjadi Top University. Implementasi ICT dapat dilihat dari sistem informasi universitas tersebut. Salah satu nya Universitas Telkom yang memiliki sistem informasi i-Gracias yang dibuat untuk memudahkan segala kegiatan akademik dan non-akademik. Kenyataan yang terjadi i-Gracias memiliki banyak masalah yang menunda kegiatan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pengguna mengenai Kualitas Website (Usability, Information Quality, dan Interaction Quality) dan Kepuasan Pengguna pada kualitas website iGracias dan bagaimana pengaruh Kualitas Website (Usability, Information Quality dan Interaction Quality) terhadap Kepuasan Pengguna secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode regresi linear berganda dengan populasi mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi Dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom dengan sampel 332 orang dengan toleransi kesalahan 5%. Pengujian hipotesis dengan uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisi nilai jenjang, tanggapan responden untuk variabel Usability, Information Quality, Interaction Quality masing-masing berada dalam kategori Sedang. Namun untuk variabel Kepuasan Pengguna berada dalam kategori Rendah. Berdasarkan uji hipotesis, variabel Kualitas Website (Usability, Information Quality dan Interaction Quality)berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna secara parsial maupun simultan.

Keywords: Kualitas Website, WebQual, Kepuasan Pengguna