Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Telkomsel (studi Pada Mahasiswa Universitas Bandung)

Abstract

Telkomsel merupakan operator telekomunikasi terbesar dengan kualitas jaringan terluas dan tersebar di Indonesia. Pengguna Operator di Indonesia sebagian besar adalah remaja dengan kisaran 19-22 tahun. Berdasarkan hasil observasi harga dari Telkomsel terbilang mahal dan kualitas jaringan sering menjadi keluhan seperti tidak bisa mengakses internet. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian berupa deskriptif dan kausal. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa universitas Telkom yang menggunakan Telkomsel. Teknik sampling pada penelitian ini adala insidental sampling sebanyak 100 orang responden. Hasil penelitian diketahui secara parsial bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan, dengan kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 29,1%, sedangkan untuk pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan, dengan kontribusi harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 23,9%. Secara simultan pengaruh variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk (X1), harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terlihat dari nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 selain itu dapat dibandingkan juga Ftabel dengan Fhitung yaitu terlihat bahwa Ftabel 3,09 < Fhitung 147,751. Besarnya pengaruh simultan kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 75,1%, sedangkan sisanya 24,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen.