Analisis Faktor-faktor Minat Konsumen Menggunakan Aplikasi Go-jek

Abstract

Pertumbuhan bisnis e-commerce terus bertumbuh bahkan pada tahun 2015 potensi belanjanya mencapai angka 2,6 milliar dollar Amerika. Salah satu perusahaan di Indonesia yang memanfaatkan potensi belanja online adalah perusahaan Go-jek. Aplikasi Go-jek sukses menarik perhatian masyarakat terbukti dalam waktu kurang dari 1 tahun sudah berhasil meraih 2 juta pengguna. Melalui penelitian ini dilakukan pengukuran penilaian konsumen berdasarkan pada model UTAUT 2. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 385 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling dan penelitian ini menggunakan metode analisis data SEM dengan PLS. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa penilaian pelanggan terhadap variabel Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Conditions, berada pada kategori sangat baik. Sedangkan variabel Social Influence, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, dan Behavioral Intention berada pada kategori baik. Lalu berdasarkan pengaruhnya, diperoleh hasil bahwa Performance Expectancy, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, dan Habit berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention. Sedangkan Facilitating Conditions, Effort Expectancy dan Social Influence tidak berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention. Saran dari penelitian ini adalah sebaiknya perusahaan mempertimbangkan untuk memberikan promosi yang dapat menjaga loyalitas pelanggan. Kata kunci: Niat Perilaku, Go-jek, UTAUT 2