Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Prudential Life Assurance Bandung

Abstract

Perusahaan asuransi dewasa ini diwarnai oleh persaingan yang ketat, perusahaan harus senantiasa berusaha mewujudkan keinginan nasabah semaksimal mungkin. Kualitas Layanan Asuransi merupakan satu hal yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan, kepuasan dan pengaruh kualitas layanan terhadapkepuasan nasabah di PT. Prudential Life Assurance Bandung di Jalan Banda No. 30 Bandung. Metode Penelitian dalam penelitian ialah kuantitatif dengan jenis deskriptif, melibatkan dua variabel utama Kualitas Layanan (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini ialah Nonprobability Sampling dan Purposive Sampling. Skala pengukuran yang digunakan ialah skala ordinal dan Likert digunakan dalam alat ukur yang digunakan pernyataan penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Analisis deskriptif menunjukkan Kualitas Layanan Prudential Bandung masuk dalam kategori “Baik†dengan total persentase 77,3% dan Kepuasan Nasabah masuk dalam kategori “Baik†dengan total persentase 81,09%. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa semua variabel kualitas pelayanan secara simultan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 112,928. Variabel kualitas pelayanan memiliki Koefisien Determinasi sebesar 58,9% dan 41,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Disarankan untuk peneliti selanjutnya agar menambahkan faktor Kualitas Produk dan Harga untuk mendapatkan R square yang lebih tinggi, serta melakukan penelitian yang sama di sektor bisnis berbeda

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.