Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap Nilai Pelanggan Javana Bistro Bandung

Abstract

Pada dewasa ini perdagangan bebas dan persaingan global memaksa setiap perusahaan khususnya dalam bidang rumah makan atau restoran harus siap menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Persaingan yang semakin kompetitif serta konsumen yang semakin kritis dalam memilih menuntut perusahaan atau pelaku bisnis untuk lebih inovatif dalam menciptakan nilai produk atau jasa pelayanan. dimana Javana Bistro Bandung ini merupakan salah satu restoran atau rumah makan yang diminati oleh pelanggan.Tujuan dari penelitian ini adalah: (a) untuk mengetahui orientasi pasar pada Javana Bistro Bandung, (b) untuk mengetahui nilai pelanggan pada Javana Bistro Bandung, (c) untuk mengetahui besarnya pengaruh orientasi pasar terhadap nilai pelanggan secara simultan pada Javana Bistro Bandung dan (d) untuk mengetahui besarnya pengaruh orientasi pasar terhadap nilai pelanggan secara parsial pada Javana Bistro Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 konsumen Javana Bistro Bandung sebagai responden dengan mengambil sempel menggunakan teknik incidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel bebas orientasi pasar terhadap pariabel terikat nilai pelanggan sebesar 70,4% sedangkan sebesar 29,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak di luar variabel bebas yang di teliti. 

Kata Kunci : Orientasi Pasar, Nilai Pelanggan, Regresi Berganda