Pengaruh Lingkungan Kerja Non-fisik Terhadap Kinerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera

Abstract

Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera dibentuk dengan fungsi utama untuk mengelola Corporate Customer. Adanya fenomena bahwa Business Account Manager berpeluang mendapat ancaman hukum dari pihak luar, memberikan perasaan yang tidak aman bagi Business Account Manager dalam menjalankan tugasnya. Untuk itu perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh lingkungan kerja non-fisik terhadap kinerja Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera. Obyek study dalam penelitian ini adalah Business Account Manager Divisi Business Service Telkom Regional 1 Sumatera. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja non-fisik terhadap kinerja BAM DBS Telkom Regional 1 Sumatera. Variabel independen yang di teliti adalah perasaan aman pegawai, loyalitas pegawai, dan kepuasan pegawai, sedangkan variabel dependen nya adalah kinerja. Jenis penelitian yang digunakan adalah kausalitas yang membahas hubungan sebab akibat antara variabel independen dan dependen. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Populasi yang menjadi obyek penelitian ini adalah BAM DBS Telkom Regional 1 Sumatera yang berjumlah 32 orang per bulan Juni 2015. Setelah melakukan sensus pada 32 responden, dari pengolahan data didapatkan hasil bahwa variabel perasaan aman pegawai dan loyalitas pegawai yang merupakan dimensi dari lingkungan kerja non-fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Sedangkan variabel kepuasan pegawai yang juga merupakan dimensi dari lingkungan kerja non-fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja BAM DBS Telkom Regional 1 Sumatera. Secara simultan, lingkungan kerja non-fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Keyword : Lingkungan kerja non-fisik, perasaan aman, loyalitas, kepuasan, kinerja