Analisis Kualitas Pelayanan Sabai Muay Thai Bandung Menggunakan Metode Importance Performance Analis.

Abstract

ABSTRAK Ketatnya persaingan dalam usaha bisnis khususnya di bidang olahraga Muay Thai saat ini menyebabkan pemilik usaha tempat kebugaran tubuh Muay Thai harus menciptakan keunggulan-keunggulan bersaing dibandingkan tempat Muay Thai lainnya. Salah satu keunggulan yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas Pelayanan adalah suatu cara kerja perusahaan yang berusaha mengadakan perbaikan mutu secara terus menerus terhadap proses, produk dan servis yang dihasilkan perusahaan. Kualitas pelayanan terbagi kedalam lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen atas kinerja dan harapan atas kepuasan konsumen Sabai Muay Thai Bandung berdasarkan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis simple random sampling, dengan jumlah populasi sebanyak 251 orang dan jumlah sampel sebanyak 72 orang. Dengan menggunakan tehnik analisis data deskriptif, analisis indeks kepuasan pelanggan dan importance performance analysis(IPA). Kesimpulan penelitian ini, tingkat kualitas pelayanan di Sabai Muay Thai berdasarkan persepsi konsumen sudah berada dalam kategori baik dan konsumen mempunyai harapan yang tinggi atas kualitas pelayanan dari Sabai Muay Thai, namun ada beberapa aspek yang harus ditingkatkan yaitu Sabai Muay Thai memajang beberapa piagam atau sertifikat para pelatih, karyawan lebih memahami informasi seputar jasa, karyawan dan pelatih perhatian secara individual kepada pelanggan, karyawan dan pelatih memahami kebutuhan pelanggan saat latihan, menggunakan peralatan standar Muay Thai serta merawatnya dan lebih menjaga kebersihan ruang ganti serta toilet dengan menerapkan jadwal piket kebersihan. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen