Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Benz Auto Car & Wash

Abstract

ABSTRAK Bisnis jasa pencucian mobil atau car wash belakangan ini sangatlah berkembang pesat. Hal ini disebabkan oleh semakin banyaknya perusahaan sejenis dan banyaknya pemilik kendaraan bermotor yang khususnya berada di ibukota yang ingin mencuci kendaraannya di pencucian mobil. Bisnis jasa pencucian mobil atau car wash dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang baik kepada konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Benz Auto Car Wash & Salon. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik Nonprobability Sampling dengan jumlah responden sebanyak 71 responden yang merupakan anggota dari Benz Auto Car Wash & Salon. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik dengan hasil sebesar 71,74%, dan loyalitas pelanggan sebesar 71,26% menunjukan pada kategori baik. Hasil analisis regresi sederhana menujukan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 32,9%, dan 67,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan. ABSTRACT Nowadays cars wash services and business growing rapidly, caused by increase number of similar companies and other owners of motor vehicles business in capital city such as Jakarta. This business required good services to provide costumers needs. This study focused to determine the effect of service quality on customers loyalty Benz Car Wash & Auto Salon. The sampling technique used in this study is a nonprobability sampling technique with 71 respondents who are member of Benz Auto Cars Wash & Salon. Analyzed by simple linear regression. The result of this study showed that quality of service is in the good category with a scale of 71.74%, and 71.26% for customers loyalty shows in both category. The result from using simple regression analysis on customer loyalty, and the coefficient of determination indicates that services quality variables significantly influence customer loyalty by 32.9% and 67.1% are influenced by other variables outside of this research. Key Words: Service Quality, Customer Loyalty.