Pengembangan Kualitas Layanan Berbasis Elektronik Menggunakan Dimensi E-service Quality (studi Pada Bisnis Clothing P-clothes 2017)

Abstract

Pengguna internet di Indonesia yang sangat pesat akan menarik di berbagai sektor kehidupan, dengan teknologi smartphone yang semakin berubah dan mudah, orang Indonesia memanfaatkan teknologi tersebut untuk mulai berbelanja secara online. P-Clothes merupakan salah satu usaha kecil yang memasuki pasar modern dengan penggunaan sosial media seperti Line, Instagram, Facebook dan juga menggunakan website. P-Clothes telah menggunakan website sejak tahun 2015. Dalam Penelitian ini yang menjadi sampel penelitian adalah konsumen online p-clothes yang diambil dari sosial media Line @P-Clothes yang dimana konsumen tersebut sudah mengunjungi website p-clothes dan diambil sebagai responden sebesar 374 responden. Kesimpulan yang didapat untuk Kinerja e-service quality pada online shop p-clothes berdasarkan hasil analisis deskriptif secara keseluruhan berada dalam kategori sangat baik. Sedangkan harapan e-service quality pada online shop p-clothes berdasarkan hasil analisis deskriptif secara keseluruhann berada pada kategori sangat tinggi. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan importance performance analysis terdapat tiga dimensi yaitu dimensi reliabilitas dimensi daya tanggap dan dimensi kompensasi. Kata Kunci : E-Service Quality, Importance Performance Analysis.