Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Holyshoes

Abstract

Tujuan penelitian ini membahas bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Holyshoes. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang didapatkan melalui kuesioner dengan responden sebanyak 177 orang. Teknik analisis data yang digunakanan adalah regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS 22. Persamaan Regresi Berganda adalah Y = 0,606 + 0,260X1 + 0,131X2 + 0,112X3 + 0,167X4 + 0,210X5. Dari perhitungan koefisien determinasi didapatkan hasil bahwa R bernilai 0,828 dan R square bernilai 0,685 yang berarti kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 68,5%. Pada hasil uji simultan (uji-F) didapatkan hasil F hitung 74,369 yang lebih besar dari F tabel 2,267. Kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Holyshoes. Tangible secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, Empathy secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, Reliability secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumenl, Responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, Assurance secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Perusahaan disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga menghasilkan kualitas pelayanan yang baik. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan