Pengaruh Website Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Website Kfc Indonesia

Abstract

Perkembangan teknolgi yang semakin pesat pada era digital ini dapat memudahkan seseorang untuk melakukan sesuatu secara isntan. Hal ini menyebabkan perkembangan jumlah pengguna internet terutama penggunaan sebuah situs website. Hal ini juga berdampak pada beberapa restoran cepat saji yang menggunakan website sebagai salah satu alat untuk melakukan pemesanan secara online.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap beberapa dimensi website quality, yaitu usability, information quality, interaction service dan besar pengaruh website quality terhadap kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan berdasarkan tujuan penelitian maka penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan tipe penyelidikan kausal, dengan jumlah sampel 385 orang.  Hasil pada penelitian ini bahwa ketiga aspek dari website quality yaitu usability, information quality dan interaction service mendapatkan hasil baik dimata responden. Dimensi kepuasan pengguna secara keseluruhan berada di kategori yang cukup baik  Pada penelitian ini pengujian hipotesis dilakukan secara parsial dan simultan. Pada pengujian hipotesis secara parsial dimana Thitung ≥ Ttabel  yang berarti bahwa terdapat pengaruh setiap dimensi dari website quality terhadap kepuasan pengguna website KFC Indonesia, yaitu usability dengan besarnya pengaruh 12,4%, information quality dengan 19,6%, dan interaction service sebesar 16%. Pada pengujian hipotesis secara simultan diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yang berarti website quality secara simultan memiliki pengaruh secara postif terhadap kepuasan pengguna website KFC Indonesia. Kata Kunci : Website Quality, Kepuasan Pengguna, KFC Indonesia