Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Travel Baraya
Abstract
iGracias merupakan portal utama yang digunakan Universitas Telkom sebagai media penyatu seluruh civitas akademik. Salah satu modul utama yang ada di iGracias yaitu modul dosen. Modul dosen digunakan untuk menunjang berbagai prosedur akademik di Universitas Telkom. Modul dosen juga digunakan untuk mendukung kontrol manajemen terhadap pelaksanaan prosedur akademik. Melihat pentingnya peran iGracias, khususnya pada modul dosen, maka faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keberhasilan implementasi modul dosen menjadi penting untuk diketahui. Penelitian ini menggunakan model DeLone dan McLean untuk menganalisis kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih (bagi pengguna dan organisasi) yang menurut DeLone & McLean merupakan faktor-faktor kesuksesan sistem informasi. Penelitian ini menggunakan metode stratified random sampling dalam menyebarkan kuesioner terhadap 222 responden. Data tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna dan penggunaan sistem. Sedangkan kualitas informasi dan kualitas sistem hanya mempengaruhi kepuasan pengguna namun tidak mempengaruhi penggunaan sistem. Selain itu, penggunaan sistem dan kepuasan pengguna tidak saling mempengaruhi. Hal tersebut mungkin terjadi karena Portal iGracias bersifat mandatory/wajib. Meskipun demikian, penggunaan sistem dan kepuasan pengguna sama-sama mempengaruhi manfaat bersih yang didapat oleh pengguna dan organisasi.
Kunci: Faktor Keberhasilan, iGracias, Portal Akademik, Model DeLone & McLean, Structural Equation Modeling (SEM)
References
Budiyanto. (2009). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean, Studi Kasus: Implementasi Billing System di RSUD Kabupaten Sragen. Tesis Magister pada FE UNS: tidak diterbitkan.
Da chlan, Usman. (2014). Panduan Lengkap Structural Equation Modeling Tingkat Dasar. Semarang: Lentera Ilmu.
Davis, Fred D., Bagozzi, Richard P., dan Warshaw Paul R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: a Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8 Agustus 1989), 982–1003.
DeLone, William H., dan McLean, Ephraim R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information System Research, 3(I), 60-95.
DeLone, William H., dan McLean, Ephraim R. (2002). Information Systems Success Revisited. Proceeding of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences.
Doll, William J., Xia, W., dan Torkzadeh, G. (1994). A Confirmatory Factor Analysis of the End-User Computing Satisfaction Instrument. MIS Quarterly, 18(IV), 456-461.
Godhue, Dale L., dan Thompson, Ronald L. (1995). Task Technology Fit and Individual Performance. MIS Quarterly, 19(II), 213-236.
Falgenti, Kursehi dan Pahlevi, Said M. (2013). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi ERP pada Usaha Kecil Menengah, Studi Kasus: Implementasi SAP B1 di PT. CP. Jurnal Manajemen Teknologi, 10(II), 161-183.
Iivari, J. (2005). An Empirical Test of the DeLone-McLean Model of Information System Success. The DATA BASE for Advances in Information Systems, 36(II), 8-27.
Latan, Hengky. (2013). Model Persamaan Struktural: Teori Implementasi AMOS 21.0. Bandung: Alfabeta.
Latan, Hengky. (2012). Structural Equation Modeling: Konsep dan Aplikasi Menggunakan Program Lisrel 8.80. Bandung: Alfabeta.
O’Brien, James dan Marakas, George M. (2011). Management Information System (10th ed.). New York. United States: McGraw-Hill Irwin.
Petter, S., DeLone, William H., dan McLean, Ephraim R. (2013). Information Systems Success: The Quest for the Independent Variables. Journal of Information Systems, 29(IV), 7-61.
Pitt, Leyland F., Watson, Richard T., dan Kavan, C. B. (1995). Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness. MIS Quarterly, 19(II), 173-187.
Santoso, Singgih. (2012). Structural Equation Modeling (SEM). Jakarta: Elex Media Komputindo.
Torkzadeh, G.and Doll, W.J. (1999). The Development of a Tool for Measuring the Perceived Impact of Information Technology on Work. OMEGA The International Journal of Management Science, 27(III): 327-339.
Trkman, Marina dan Trkman, Peter. (2009). A Wiki as Intranet: A Critical Analysis Using The DeLone and McLean Model. Online Information Review, 33(VI), 1087-1102.
