Pengaruh Kualitas E-Service Menggunakan Scanmic Model Terhadap Kepuasan Konsumen Aplikasi Go-Jek di Kota Bandung

Lisma Fauziah, Syahputra Syahputra

Abstract

Abstrak Aplikasi Go-Jek adalah e-service berbentuk aplikasi transportasi berbasis online, yang didalamnya terdapat berbagai macam pelayanan. Karena semakin banyak orang yang menggunakan jasa transportasi berbasis online, maka harus diukur kualitas e-service terutama dalam aplikasi agar konsumen merasa puas saat menggunakan aplikasi Go-Jek. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas e-service menggunakan alat ukur scanmic model terhadap kepuasan konsumen aplikasi Go-Jek di Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probality sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 385 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, Kualitas e-service aplikasi Go-Jek berpengaruh secara signifikan dengan arah positif terhadap variabel Kepuasan Konsumen dengan kontribusi sebesar 46,0%. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Konsumen dapat tercipta dengan baik apabila tingkat Kualitas e-service aplikasi GoJek tinggi. Kata kunci : kualitas e-service, scanmic model, kepuasan konsumen Abstract Go-Jek app is an e-service in the form of an online-based transport application, in which there are various services. As more and more people are using online-based transport services, e-service quality should be measured, especially in apps to make consumers feel satisfied when using Go-Jek app. Therefore, this study aims to find out how much influence the quality of e-service using scanmic measuring model of consumer satisfaction of Go-Jek app in Bandung. This research method using quantitative method with descriptive research type. Sampling was done by nonprobality sampling method of purposive sampling, with 385 respondents. Data analysis technique used is simple linear regression analysis. Based on the research done , the quality of e-service application go-jek significant influence with a positive direction on variables customer satisfaction contributing as much as 46,0 % .Based on the results of that pleasure it can be concluded from consumers can create a good when e-service go-jek application high degree of any quality . Keywords : e-service quality, scanmic model, costumer satisfaction

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0