Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Akuntansi Pada Aplikasi Penjualan Tiket (Rail Ticketing System) Di Pt.Kai (Persero) Menggunakan Pendekatan Delone & Mclean (Studi Kasus Di Stasiun Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung)
Abstract
Abstrak Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model Kesuksesan Sistem Informasi yang telah dirancang oleh DeLone dan McLean (2003) dengan mengambil beberapa dimensi atau variabel yang diperlukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan aplikasi penjualan tiket Rail Ticketing System terhadap kepuasan pengguna (studi kasus di PT.KAI (Persero) DAOP 2 Bandung). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pegawai PT.KAI (Persero) DAOP 2 Bandung. Teknik penentuan sampel menggunakan teknik sampling jenuh, yaitu seluruh populasi dijadikan sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan metode analisis regresi berganda model regresi linier berganda yang telah melewati empat pengujian asumsi klasik, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, dan uji autokorelasi. Sebelum keempat pengujian tersebut, seluruh hasil kuesioner dari responden telah dinyatakan valid dan reliabel. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menguji pengaruh variabel kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna melalui pengujian simultan (uji F) dan pengujian parsial (uji t). Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara simultan, serta membuktikan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci: DeLone dan McLean, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, Rail Ticketing System
Abstract This research is done by using Information System Success model which has been designed by DeLone and McLean (2003) by taking some dimensions or variables needed. The purpose of this research is to test the influence of information quality, system quality, service quality of ticket Ticketing System ticket sales application to user satisfaction (case study at PT.KAI (Persero) DAOP 2 Bandung). Population in this research is all employees PT.KAI (Persero) DAOP 2 Bandung. The technique of determining the sample using a saturated sampling technique, that is the entire population is sampled. The data used in this study is primary data through questionnaire distribution, then analyzed by multiple regression analysis of multiple linear regression model which has passed four classical assumption test, normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, and autocorrelation test. Before the four tests, all the questionnaire results from the respondents have been declared valid and reliable. Hypothesis testing in this research is done by testing the influence of variable quality of information, system quality, and service quality to user satisfaction through simultaneous test (F test) and partial test (t test). The result of the research proves that the quality of system, quality of information, and service quality significantly influence the user's satisfaction simultaneously, and also proves that the quality of information, system quality, and service quality have positive and significant influence to user satisfaction.
Keywords: DeLone and McLean, system quality, information quality, service quality, user satisfaction, Rail Ticketing System
