Analisis User Experience Aplikasi Go-Jek Menggunakan Heart Metrics

Muhammad Lukmannul Khakim, Osa Omar Sharif

Abstract

Abstrak Hadirnya internet merupakan hasil perkembangan teknologi yang memberikan dampak bagi kehidupan manusia dalam berbagai bidang tidak terkecuali bisnis, dimana lebih efisien dalam komunikasi, pertukaran data, mencari informasi, hingga menggunakan suatu produk/jasa. GO-JEK hadir untuk memberikan solusi alternatif dalam melakukan mobilisasi sehari-hari melalui aplikasinya dengan tagline “Hidup Tanpa Batas†dimana pengguna dapat memesan suatu layanan transportasi, gaya hidup, dan logistik dalam satu aplikasi dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan. Fenomena GO-JEK sebagai pemain besar aplikasi layanan transportasi online di Indonesia yang terus memperbaiki dan berinovasi dengan menambah fitur baru dalam aplikasinya guna memberi kemudahan bagi penggunanya tidak terlepas dari indikasi user experience yang masih belum sesuai dengan ekspektasi dapat diukur untuk mengetahui tingkat perbaikannya. GO-JEK perlu mengevaluasi user experience aplikasinya karena bisnis ojek online GO-JEK sangat bergantung pada aplikasi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana user experience aplikasi GO-JEK menggunakan HEART Metrics dengan sub-variabel Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success dimana menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif untuk menggambarkan suatu peristiwa yang terjadi pada saat sedang dilakukan penelitian secara sistematis mengambil sampel 400 pengguna aplikasi GO-JEK yang disebarkan secara online melalui media sosial dan instant messenger. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa user experience aplikasi GO-JEK pada tingkat baik hasil ini mengindikasikan bahwa aplikasi GO-JEK telah berhasil menciptakan pengalaman baik untuk para penggunanya. Kata Kunci: user experience, HEART metrics, aplikasi GO-JEK. Abstract The presence of the internet is a technological advancement that gives impact to human life in various fields including business, more efficient in communication, data exchange, information seeking, to use a product or service. GO-JEK Go-Jek officially released their mobile app with the tag "Hidup Tanpa Batas" where users can order a transportation, lifestyle, and logistics service in one application with various conveniences offered. GOJEK’s become one of major player online transportation service application in Indonesia which continuously improve and innovate by adding new features in its application in order to make it easier for its users not apart from the indication of user experience that is still not in accordance with expectations can be measured to determine the level of improvement, need to evaluate the user experience of GO-JEK apps because GO-JEK’s business higly depends on the application. This research uses This research was conducted to find out how user experience of GO-JEK application using HEART Metrics with sub-variable of Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success uses quantitative research methods and using descriptive analysis to describe an event that occurred at the time being done in a systematic research. The sample in this study is the user application of GOJEK by using purposive sampling technique as much as 400 respondents via social media and instant messengers. The results of this study show the user experience of GO-JEK applications at good level. This result indicates that the GO-JEK application has succeeded in creating a good experience for its users. Keywords: user experience, HEART metrics, GO-JEK applications.

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0