Pengaruh Customer Based Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Smartphone Samsung Di Indonesia

Abstract

Abstrak Banyaknya fitur-fitur aplikasi yang canggih membuat smartphone dari berbagai brand banyak dilirik pengguna smartphone di Indonesia,terutama di kalangan anak muda merek- merek yang sudah dikenal seperti: Samsung, Apple, Huawei,oppo,Vivo dan lain-lain. Laporan terbaru dari Emarketer menyatakan bahwa akan terdapat dua milliar pengguna smartphone aktif didunia pada tahun 2016 ini. penjualan yang selalu berada pada posisi pertama di tahun 2016 membuat samsung memenangkan persaingan di tahun 2016, namun pada tahun 2016 produk samsung galaxy note 7 ditarik dari pasar karena masalah baterai, mempengaruhi ekuitas merek dari smartphone samsung atau tidak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Customer Based Brand Equity berdasarkan persepsi pelanggan pada smartphone SAMSUNG. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi pelanggan pada smartphone SAMSUNG Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh dari Brand Awareness Perceived Quality, Brand Loyalty dan Brand Asociation terhadap Brand Equity pada smartphone SAMSUNG Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Equity terhadap kepuasan pelanggan pada smartphone SAMSUNG. Berdasarkan hasil analisis penelitian bahwa pada sub-variabel brand loyalty merupakan sub-variabel customer based brand equity yang memiliki pengaruh paling kecil terhadap brand equity smartphone samsung. Dilihat dari analisis deskriptif, brand loyalty juga termasuk dalam kategori â€Baikâ€. Namun memiliki skor yang paling rendah diantara variabel pertanyaan yang lain. Karena itu perusahaan harus terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen agar konsumen bisa lebih loyal terhadap produk-produk smartphone samsung brand equity memiliki manfaat untuk memperoleh pangsa pasar yang tinggi dan pelanggan baru, mendukung ekstensi merek, mengurangi biaya pemasaran, dan memperkuat merek untuk menghadapi ancaman kompetitor oleh sebab itu brand equity pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: :Customer Based Brand Equity, kepuasan pelanggan , smartphone
Abstract smartphone Indonesia, especially among young people.Such as, Samsung, Apple, Huawei, oppo, Vivo and others. A recent report from Emarketer states that there will be two billion active smartphone users worldwide in 2016. sales are always in first position in 2016 to make samsung win the competition in 2016, but in 2016 samsung galaxy note 7 product withdrawn from the market due to battery problems, affect the brand equity of samsung smartphone or not. The purpose of this research is to know how Customer Based Brand Equity based on customer perception on SAMSUNG smartphone. To find out how customer satisfaction is based on customer perception on SAMSUNG smartphone To know how much influence of Brand Awareness Perceived Quality, Brand Loyalty and Brand Association to Brand Equity on SAMSUNG smartphone To know how much influence Brand Equity to customer satisfaction on SAMSUNG smartphone. Based on the results of research analysis that the sub-variable brand loyalty is a sub-variable customer-based brand equity that has the least influence on the brand equity of Samsung smartphones. Judging from the descriptive analysis, brand loyalty is also included in the "Good" category. But it has the lowest score among other question variables. Therefore, the company must continue to improve the quality of services provided to consumers so that consumers can be more loyal to smartphone products samsung brand equity has benefits to gain high market share and new customers, support brand extension, reduce marketing costs, and strengthen the brand to face the threat of competitors is therefore the brand equity a significant influence on customer satisfaction. Keywords: Customer Based Brand Equity, customer satisfaction, smartphone Keywords : Customer Based Brand Equity, Customer Satisfaction, Mobile Operators