Analisis Perbandingan Smartphone Samsung Galaxy S4 Dengan Lenovo K900 Ditinjau Dari Product Quality Dan Brand Image (survey Pada Pengunjung Bandung Electronic Center)

Abstract

Saat ini perkembangan dunia telekomunikasi mengalami perubahan yang sangat signifikan, mulai dari jaringan first generation, 2G, 3G hingga 4G. Sejalan dengan perkembangan tersebut maka muncul sebuah konsep telepon seluler pintar atau yang biasa disebut dengan smartphone. Dalam mengembangkan strategi pemasaran untuk produk-produk individual, penjual harus memperhatikan kualitas produk dan pemberian merek (branding). Samsung Galaxy S4 dan Lenovo K900 sudah memiliki brand yang kuat di masyarakat sebagai smartphone handal saat ini. Sangat menarik untuk membandingkan mana smartphone yang memiliki kualitas paling baik dan brand image yang kuat di masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah: (a) untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap product quality smartphone Samsung Galaxy S4 dan Lenovo K900, (b) untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap brand image smartphone Samsung Galaxy S4 dan Lenovo K900, (c) untuk mengetahui seberapa besar perbedaan product quality antara smartphone Samsung Galaxy S4 dengan Lenovo K900, (d) untuk mengetahui seberapa besar perbedaan brand image antara smartphone Samsung Galaxy S4 dengan Lenovo K900. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif dengan metode komparatif yang melibatkan masing-masing 200 orang pengguna kedua smartphone. Penelitian ini menggunakan dua variabel operasional, variabel pertama adalah product quality. Dimensi-dimensi yang mempengaruhi product quality adalah performance, features, reliability, conformance to spesification, durability, aesthetics, perceived quality dan serviceability. Sedangkan variabel kedua adalah brand image, dimensi-dimensi yang mempengaruhi brand image adalah regocnition, reputation,affinity, dan brand royalty. Berdasarkan hasil uji beda dengan menggunakan Mann-Whitney U-test dan Z-test, maka dapat disimpulkan bahwa terjadi perbedaan product quality Samsung Galaxy S4 dengan Lenovo K900 secara signifikan sebesar 3,97%, sedangkan untuk perbedaan brand image Samsung Galaxy S4 dengan Lenovo K900 secara signifikan sebesar 2,45%. Perbedaan ini tidak terlalu besar, kedua smartphone ini cenderung memiliki product quality dan brand image yang baik dan tidak jauh berbeda.

Kata Kunci : Brand Image, Comparative Research, Product Quality