Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada First Media (study Kasus Pada Layanan Triple Play Di Kota Bandung)

Abstract

Abstrak Internet merupakan pengembangan dari teknologi yang sangat berguna dalam segala hal yang berbau dengan telekomunikasi dan informasi, sebuah teknologi yang bisa dikatakan sebagai kebutuhan pada saat ini yang hampir setiap populasi manusia merupakan penggunannya. Dengan adanya suatu kebutuhan yang dirasa oleh pengguna internet memang diperlukan, menjadikan banyak perusahanperusahan yang berhubungan dengan jaringan internet pun berdiri yang pada saat ini disebut ISP (Internet Service Provider), terutama di Indonesia dalam persaingannya untuk mendapat pelanggan sebanyak-banyaknya, maka peperangan pelayananpun pasti terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana citra merek dan loyalitas pelanggan pada layanan Triple Play oleh First Media dan seberapa besar pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan layanan Triple Play yang dimiliki First Media secara parsial dan simultan. Penelitian ini dilakukan pada layanan Triple Play yang dimiliki First Media menggunakan citra merek sebagai variabel independen yang terbagi kedalam tiga sub-variabel yaitu Mysteri, Sensuality, dan Intimacy. Kemudian untuk variabel dependen pada penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang melibatkan 100 responden sebagai sampel. Cara mengumpulkan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang menggunakan lima poin skala likert. Teknik analisis statistik yang dilakukan adalah analisis kausal dan analisis regresi linier berganda untuk pengujian hipotesis dengan menggunakan bantuan SPSS for windows v.23 untuk pengolahan datanya. Hasilnya adalah dapat diketahui bahwa secara simultan citra merek memliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun secara parsial, tiga sub variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu mysteri, sensuality, dan intimacy. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,612 yang berarti bahwa 61,2% loyalitas konsumen Firstmedia dapat dijelaskan oleh variabel citra merek. Berdasarkan hasil penelitian, maka layanan Triple Play pada First Media sebaiknya meningkatkan citra merek pada Mysteri, Sensuality, dan Intimacy. Kata Kunci : Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, Triple Play, First Media Abstract The Internet is the development of technology that is very useful in everything that smells with telecommunications and information, a technology that can be said as a necessity at this time that almost every human population is its use. With the existence of a perceived need by internet users is necessary, making many companies associated with internet network that stands today called ISP (Internet Service Provider), especially in Indonesia in the competition to get as many customers, the war service must be happen. This study aims to determine how the quality of brand image and loyalty on Triple Play services by First Media and how much influence the quality of brand image to customer loyalty on the use of Triple Play sercives owned First Media partially and Simultaneously. This research was conducted on Triple Play service owned by First Media using brand image as independent variable divided into five sub-variables namely Mysteri, Sensuality, and Intimacy. Then for the dependent variable in this study is loyalty customer. This study is a quantitative study involving 100 respondents as a sample. How to collect data is done by distributing questionnaires using five likert-scale points. The result is that simultaneously brand image has a significant positive effect on customer loyalty. Three sub-variables that affect brand image that is mysteri, sensualityl, and intimacy. While sub variable think does not have significant influence to consumer loyalty. Adjusted R Square value of 0.612 which means that 61.2% Firstmedia consumer loyalty can be explained by brand image variables. Based on the research results, Triple Play service on First Media should improve the quality on Mysteri, Sensuality, and Intimacy. Keywords: Brand Image, Customer Loyalty, Triple Play, First Media