Pengaruh Implementasi Low-cost Carrier Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia Di Indonesia

Abstract

Abstrak Dewasa ini, transportasi udara menjadi semakin akrab di kalangan masyarakat dari berbagai kelas ekonomi lantaran hadirnya penerbangan dengan konsep murah atau yang biasa disebut low-cost carrier airlines. Salah satu maskapai yang memperoleh kesuksesan luar biasa dalam penerapan konsep bisnis ini ada maskapai asal negeri jiran Malaysia, AirAsia. Maskapai yang dipimpin oleh Tan Sri Tony Fernandes ini terhitung sudah 9 tahun berturut turut menyabet gelar sebagai Maskapai Low-cost terbaik di seluruh dunia versi Skytrax. Pertumbuhan maskapai berbiaya murah atau low-cost carrier airlines di Indonesia memberikan dampak yang cukup besar bagi meningkatnya jumlah pengguna jasa penerbangan di Indonesia. Konsep penerbangan ini sangat cocok diterapkan di negara berkembang seperti Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor kepuasan pelanggan berdasarkan layanan low-cost carrier. Indikator low-cost carrier dalam penelitian ini yaitu :1).safety 2).no-frills 3).distribution 4).price dan 5)flight regularity. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dan pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial empat variabel low-cost carrier antara lain safety dengan pengaruh sebesar 4,468, distribution dengan pengaruh sebesar 1,828, price dengan pengaruh sebesar 5,393 dan flight regularity dengan pengaruh sebesar 2,471 memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Indonesia AirAsia di kota Bandung. Sementara itu terdapat satu variabel bebas yang tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Indonesia AirAsia di kota Bandung yaitu no-frills dengan pengaruh sebesar -1,802. Sedangkan secara simultan variabel bebas safety, no frills, distribution, price, flight regularity memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan pada PT. Indonesia AirAsia dengan nilai sebesar 24,008. Kata Kunci : Low Cost Carrier, Kepuasan Pelanggan, Airasia Abstract Today, air transportation is becoming more familiar among people from various economic classes because of its presence with low-cost concepts or airlines. One of the companies doing overseas work in Malaysia, AirAsia. The airline, which is led by Tan Sri Tony Fernandes, has already won 9 consecutive years as the Cheapest airline in the world version of Skytrax. Low-cost airlines or low-cost airlines in Indonesia. This is very suitable to be applied in developing countries like Indonesia. This is a service that is used for low costs. Indicators of low cost carriers in this study are: 1). Safety 2). No-frills 3). Distribution 4) prices and 5) regularity of flight. This study used a sample of 100 respondents and collected data using a questionnaire method. This type of research is descriptive with quantitative methods. Data analysis is multiple analysis. The results of this study show partially low-cost carrier empathy variables, among others, safety with an influence of 4,468, distribution with the influence of 1,828, price with influence of 5,393 and flight regularity with an influence of 2,471 have a positive and significant influence on consumer satisfaction PT. Indonesia AirAsia in the city of Bandung. Meanwhile there is one independent variable that is not significant and significant to customer satisfaction at PT. Indonesia AirAsia in the city of Bandung, namely no-frills with a change of -1,802. While simultaneously safetyfree variables, no frills, distribution, prices, regularity of flight have a positive and significant influence on tourist satisfaction at PT. Indonesia AirAsia with a value of 24,008. Keywords : Low Cost Carrier, Customer Satisfaction, Airasia