Pengaruh Kualitas Pelayanan Asrama Universitas Telkom Terhadap Kepuasan Mahasiswa Penghuni Asrama Angkatan 2017/2018

Abstract

ABSTRAK Universitas Telkom sebagai salah satu Perguruan Tinggi Swasta di Bandung Jawa Barat yang memiliki jumlah mahasiswa existing sebanyak 23.000 orang dan setiap tahunnya mampu menyerap sebanyak 6.000 mahasiswa baru dari berbagai daerah. Potensi ini sudah terlihat sejak Universitas Telkom masih menjadi empat institusi besar dibawah naungan Yayasan Pendidikan Telkom (YPT). Berdasarkan potensi tersebut, maka jajaran pimpinan YPT memutuskan untuk memberikan service dan pembinaan terbaik kepada mahasiswa dengan cara membuat program asrama satu tahun bagi mahasiswa baru untuk mendapatkan pembinaan dan pelatihan softskill sebagai modal dasar mahasiswa mengikuti perkuliahan di kampus dan bekal ketika nanti lulus dari perguruan tinggi. Asrama Universitas Telkom yang memiliki kapasitas sebanyak 376 penghuni disetiap gedungnya serta memiliki beberapa fasilitas yang telah dilakukan oleh PT. Trengginas Jaya selaku pengelola untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa baru. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh simultan dan parsial dari elemen-elemen kualitas pelayanan asrama terhadap kepuasan mahasiswa. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan metode regresi linier berganda. Populasi yaitu penghuni asrama Universitas Telkom 2017/2018 yang berjumlah 6.768 yang pada saat ini sedang tinggal di asrama dengan sampel sebanyak 100 responden. Variabel bebas adalah tangibles, empathy, reliability, responsiveness, assurance. Variabel terikat adalah kepuasan mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada penghuni asrama Universitas Telkom 2017/2018. Dengan menggunakan teknik analisis deskriptif, persentase rata-rata variabel kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik. Dan persentase variabel kepuasan mahasiswa berada pada kategori buruk. Hasil perhitungan didapatkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun secara parsial variabel kualitas pelayanan ada yang berpengaruh signifikan dan ada yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Besarnya pengaruh secara simultan tersebut sebesar 14,20%.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Responsif, Jaminan, Kepuasan Mahasiswa Penghuni Asrama. ABSTRACT Telkom University is one of the Private Higher Education Institutions in Bandung West Java which has 23,000 existing students and is able to absorb as many as 6,000 new students annually from various regions. This potential has been seen since Telkom University is still a four major institution under the auspices of the Telkom Education Foundation (YPT). Based on this potential, the YPT leadership decided to provide the best service and guidance to students by creating a one-year dormitory program for new students to get soft skills training and training as basic capital for students to attend lectures on campus and provision when they graduate from college. Telkom University dormitory which has a capacity of 376 residents in each building and has several facilities that have been carried out by PT. Trengginas Jaya as manager to meet the needs of new students. The formulation of the problem in this study is how much the simultaneous and partial influence of the elements of the quality of dormitory service on student satisfaction is residents. Data analysis technique used in this study is quantitative causal with multiple linear regression method. The population is the Telkom University 2017/2018 dormitory inhabitants totaling 6,768 who are currently living in a dormitory with a sample of 100 respondents. The independent variables are tangibles, empathy, reliability, responsiveness, assurance. The dependent variable is student satisfaction. Data collection was carried out by distributing questionnaires to Telkom University 2017/2018 dormitory residents. Using descriptive analysis techniques, the average percentage, Service quality variables are in a fairly good category and the percentage of student satisfaction variables is in the bad category. The calculation results show that service quality influences simultaneously to student satisfaction. But partially there are service quality variables that have a significant effect and some that have no significant effect on student satisfaction. The magnitude of the simultaneous effect is 14.20%