Kepuasan Mahasiswa Telkom University Dalam Pencarian Informasi Pada Situs Igracias.telkomunviersity.ac.id Sebagai Media Komunikasi Dan Informasi

Abstract

ABSTRAK
Perpaduan antara teknologi informasi dan teknologi komunikasi dengan tujuan untuk
mempermudah proses komunikasi saat ini berkembang dengan pesat, dari perpaduan tersebut muncul istilah Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang dalam penerapannya sangat tergantung kepada ketersediaan koneksi internet. Masyarakat menggunkan teknologi atau media ini didasari oleh motif harapan sebelum menggunakan media dan kesenjangan kepuasan setelah menggunakan media tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei deskriptif, dengan pendekatan kuantitatif. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah
igracias.telkomuniversity.ac.id dengan subjek penelitian mahasiswa tingkat I Universitas Telkom 2017. Hasil dari penelitian ini terjadi kesenjangan kepuasan yang dihitung dari skor rata-rata Gratification Sought (GS) dan Gratification Obtained (GO). Skor dari motif informasi didapatkan 3,0540>3,0173 sehingga terjadi kesenjangan yang tidak memuaskan (GS>GO), sedangkan skor dari motif identitas pribadi didapatkan 3,3751>3,3584 sehingga terjadi kesenjangan yang tidak memuaskan (GS>GO), dan skor dari motif integrasi dan interaksi sosial didapatkan 2,8173<2,8496 sehingga terjadi kesenjangan yang memuaskan (GS<GO). Oleh karena itu, dapat diambil kesimpulan dari skor-skor tersebut bahwa dalam pemanfaatan situs igracias.telkomuniversity.ac.id terjadi kesenjangan kepuasan yang dimana media tidak dapat memuaskan pengguna seperti pada motif informasi dan identitas pribadi. Kemudian dimana media dapat memuaskan pengguna seperti pada motif integritas dan interaksi sosial.
Kata Kunci: Informasi, Teknologi Informasi dan Komunikasi, Internet, Motif, Kepuasan,
Kesenjangan.
ABSTRACT
The combination of information and communication technology with the aim to facilitate the communication process was currently growth rapidly, from the combination both technology appeared term Information and Communication Technology (ICT) which in its implementation was depended on the availability of internet connection. The publics used this technology or media based on the expectation motive before using the media and the gap of satisfaction after using the media. The research method that was used in this research was descriptive survey, with quantitative approach. The object that was studied in this research was igracias.telkomuniversity.ac.id with research subjects were 2017th students of Telkom University. The result of this research was the gap between satisfaction calculated from the average score of Gratification Sought (GS) and Gratification Obtained (GO). The score of information motive was 3.0540> 3,0173 so that was an unsatisfactory gap (GS> GO), while the score of personal identity motive was 3.3751> 3.3584 that caused an unsatisfactory gap (GS> GO), and the score of the ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.5, No.3 Dsember 2018 | Page 4067 motives of integration and social interaction was obtained 2,8173 <2,8496 that caused a
satisfactory gap (GS <GO). Therefore, it could be concluded from these scores that the utilization of igracias.telkomuniversity.ac.id-site had a gap of satisfaction where the media couldn’t satisfy the users, as in the motive information and personal identity. Then where the media could satisfy the users as in the motives of integrity and social interaction.
Keywords : Information, Information and Communication Technology, Internet, Motif,
Satisfaction, Gap