Pengaruh Persepsi Mahasiswa Fakultas Ilmu Terapan Telkom University Terhadap Kualitas Layanan Cicil.co.id

Abstract

Abstrak Persepsi merupakan proses yang sangat individual berdasarkan kebutuhan, nilai-nilai, dan harapan setiap orang itu sendiri. Persepsi dapat tumbuh dari interaksi yang datang melalui interpretasi kesan-kesan sensori dari lingkungan sekitar. Kualitas layanan merupakan salah satu kegiatan yang mampu menumbuhkan sebuah persepsi seseorang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian berupa asosiatif (statistik). Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Non-Probability sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 94 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi pearson dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, pengaruh persepsi mahasiswa Fakultas Ilmu Terapan Telkom University berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan cicil.co.id. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis bahwa t hitung (10,372) > t tabel (1,986). Berdasarkan nilai koefisien korelasi pearson (r) sebesar 0,734, yang berarti terdapat hubungan yang kuat antara Persepsi Mahasiswa dengan Kualitas Layanan. Berdasarkan koefisien determinasi dari hasil perhitungan didapat sebesar 53,9%. Hal ini menunjukkan bahwa Persepsi Mahasiswa memberikan pengaruh terhadap Kualitas Layanan, sedangkan sisanya sebesar 46,1% dipengaruhi oleh faktor variabel lain selain Kualitas Layanan yang tidak diteliti. Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Layanan, Cicil.co.id Abstract Perception is a individual process based on the needs, values and expectations of each person. Perception can grow from interactions that come through the interpretation of sensory impressions from the surrounding environment. Service quality is one of the activities that can grow a person's perception. This study uses quantitative associative research. Sampling technique non-probability sampling, with the total number of 94 respondents. Based on the results of hypothesis testing, the effect of students perception of Applied Science Faculty in Telkom University towards the service quality of cicil.co.id. This is proofed by the t count (10,372) > t table (1,986). Based on the Pearson correlation coefficient (r) 0.734, Based on the value of correlation coefficient pearson (r) 0.734, which means there is a strong relationship between Student Perception and Service Quality. Based on the coefficient of determination obtained value is 53.9%. The results showed that students perception gives influence to the Service Quality, and the remaining 46,1% was influenced by other factors. Keywords: Perception, Service Quality, Cicil.co.id