Analisa Konten Media Sosial E-commerce Pada Instagram Menggunakan Metode Sentiment Analysis Dan Lda-based Topic Modeling (studi Kasus: Shopee Indonesia)

Abstract

Abstrak Perkembangan teknologi informasi pada era digital ini memberikan sebuah dampak yang sangat besar bagi dunia. Perkembangan teknologi informasi ini membuat dampak pada sistem jual beli, dimana berkembang sistem model bisnis jual beli yang disebut e-commerce. Shopee merupakan salah satu peruasahaan yang sukses yang menggunakan model bisnis e-commerce ini. Dalam melakukan bisnis pada era digital, memahami konsumen merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan. Memahami pelanggan merupakan cara agar perusahaan dapat terus melihat feedback yang diberikan konsumen terhadap produk maupun jasa yang diberikan kepada perusahaan. Media sosial merupakan platform yang digunakan konsumen dalam bercerita maupun menulis yang berhubungan dengan sebuah produk atau jasa. Metode yang digunakan pada sentiment analysis adalah menggunakan Naïve Bayes Model, serta pembuatan Topic Modeling dengan menggunakan LDA-Based Topic Modeling. Sentiment yang terbentuk dalam konten komentar Instagram Shopee pada Flashsale 11:11 adalah negatif. Saran untuk Shopee dapat meningkatkan strategi mereka dalam melakukan acara seperti ini seperti mengundang artis seperti yang dilakukan sebelumnya dan meningkatkan layanan agar konsumen dapat berhubungan dengan produk dalam shopee maupun sesama pengguna shopee, hal ini terkait dengan tribal marketing. Shopee harus lebih responsif terhadap keadaan yang terjadi di lapangan, pada kendala yang terjadi pada aplikasi yang mengganggu pada kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Sentiment Analysis, Topic Modeling, Naive Bayes, Tribal Marketing. Abstract The development of information technology in this digital era has had a huge impact on the world. The development of information technology has made an impact on the buying and selling system, which has developed a system of buying and selling business models called e-commerce. Shopee is one of the successful companies that uses this e-commerce business model. Understanding consumers is one of the things that needs attention. Understanding customers is a way for companies to continue to see feedback given by consumers to products and services provided to companies. Social media is a platform used by consumers in telling stories and writing related to a product or service. The method used in sentiment analysis is using the Naïve Bayes Model, as well as making Topic Modeling using LDA-Based Topic Modeling. The sentiment that formed in Shopee's Instagram was negative. Suggestions for Shopee, can improve their strategy in conducting events such as inviting artists like they did before and improving services so that consumers can connect with products in shopee or fellow shopee users, this is related to tribal marketing. Shopee must be more responsive to the conditions that occur in the field, on the obstacles that occur in applications that interfere with customer satisfaction. Keywords : Sentiment Analysis, Topic Modeling, Naive Bayes, Tribal Marketing