Analisis Customer Value Index Dalam Memilih Atribut Hotel Di Kota Bandung : Customer Value Index Analysis In Choosing Hotel Attributes In Bandung City

Abstract

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kombinasi atribut hotel yang menghasilkan consumer value index tertinggi dan untuk mengetahui atribut yang merupakan value driver dari konsumen hotel. Penelitian ini dilakukan dengan penelitian kuantitatif yang dilaksanakan menggunakan metode konjoin, pengambilan sampel menggunakan metode non probability, purposive sampling. Studi ini didasarkan pada data primer yang dilakukan melalui survei dari 433 konsumen hotel di Kota Bandung. Analisis konjoin digunakan untuk memperkirakan kepentingan relatif atribut hotel yang dibuat dalam suatu set atribut atau dapat disebut kartu kombinasi atribut. Atribut hotel tersebut melainkan, harga kamar, jaringan internet, sarapan, layanan kopi dan teh, layanan penjemputan bandara. Dalam analisis konjoin ini, hasil dari responden mengidentifikasi bahwa harga kamar memiliki nilai kepentingan paling besar karena memiliki customer value index tertinggi, diikuti oleh jaringan internet, sarapan, layanan kopi dan teh, dan layanan penjemputan bandara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga kamar adalah value driver bagi konsumen dalam memilih atribut hotel. Saran dari penelitian ini adalah pelaku industri hotel dapat menjadikan harga kamar sebagai fokus utama untuk menarik para konsumen. Dimana konsumen selalu menginginkan fasilitas hotel yang nyaman serta sebanding dengan harga nya. Kata kunci: Hotel, Harga Kamar, Fasilitas Hotel, Analisis Konjoin, Preferensi Abstrack The purpose of this paper is to determine the combination attributes of hotel that produced the higest customer value indeks and to know the attributees that are the value driver of hotel customers. This research is quantitative reaseach with using conjoint analysis method, sampling using nonprobability purposive sampling. This Study is based on primary data collected through a survey from 433 hotel consumer in Bandung city. After that, conjoint analysis was used to estimate the relative importance of hotel attributes that ware identified made within this attribute set (combination attributes card). Finding participants identified room rate, wireless internet, breakfast, quality coffee/tea, airport/local area shuttles (ALAS) In this conjoint analysis respondents identified room rate as having the bigesht relative importance because have a higher consumer value index, followed by wireless internet, breakfast, quality coffee/tea, airport/local area shuttles (ALAS). Hotels favored by consumers. The value driver results from this study can show that room rate is a value driver for consumers in choosing hotel attribute. Suggestion from this study are that the hotel industry can make room rate as the main focus to attract consumers. Where consumers always according to hotel facilities that are comfortably proportional to with the price. Keywords: Hotels, Room Rate, Hotel Facilities, Conjoin Analysis, Preferences