Analisis Customer Value Index Dalam Memilih Klinik Kecantikan Di Indonesia

Abstract

Abstrak Industri kecantikan terus berkembang. Indonesia dianggap akan menjadi penyumbang terbesar kedua untuk pertumbuhan perawatan kulit di dunia. Dalam beberapa tahun terakhir, klinik kecantikan di Indonesia menggeser keberadaan salon kecantikan didukung oleh permintaan dan keinginan masyarakat juga perkembangan teknologi. Tujuan penelitian ini mengetahui kombinasi atribut klinik kecantikan yang menghasilkan customer value index tertinggi serta mengetahui atribut mana yang menjadi value driver. Atribut pada penelitian ini adalah harga, kualifikasi dokter dan terapis, tingkat privasi, jenis fasilitas dan brand produk. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis konjoin dengan bantuan software SPSS 24. Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online. Responden yang diteliti berjumlah 395 orang yang pernah mengunjungi klinik kecantikan di Indonesia. Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa customer value index tertinggi terdapat pada kombinasi kartu tiga sebesar 0,526 yaitu klinik kecantikan yang memiliki harga sedang, kualifikasi dokter dan terapis yang memegang sertifikat dan berpengalaman, tingkat privasi diseluruh ruangan, jenis fasilitas yaitu fasilitas dasar dan brand produk bermerk. Atribut yang menjadi value driver adalah harga dengan nilai kegunaan sebesar 0,225. Saran yang dapat diberikan pada penelitian ini adalah harga menjadi salah satu perhatian utama serta lebih di optimalkan oleh pelaku bisnis klinik kecantikan, dimana konsumen mengininkan harga klinik kecantikan yang sedang Kata kunci: Brand Produk, Harga, Jenis Fasilitas, Kualifikasi Dokter dan Terapis, Tingkat Privasi Abstract Beauty industry is currently developing over the world. Indonesia is expected to be the second biggest country in developing skin care. In the recent years--for most cases in Indonesia, beauty clinic has surpassed beauty salon. This was the result of higher demand from the customers and the advancement of technology. The objective of this research is to understand the combination of attribute of beauty clinic which generates the highest customer value index and to understand which attribute with value driver for the clinic. The attributes in this research are prices, therapists' and doctors' qualifications, privacy levels, facilities, and beauty product's brands. This research is quantitative with Conjoint Analysis method by using SPSS 24 program. The datas were acquired with online questionnaire method. In this research, there are 395 respondents with the experience of using the service from beauty clinics in Indonesia. The result shows the highest customer value index is within the third card combination (0,526) which is represents a beauty clinic with moderate costs, experienced doctors and therapists, privacy in every rooms, basic facilities, and branded products. The attribute for the clinic's value driver is its own price with utility value at 0,225. This research recommends clinics to be more concern of prices offered to customers by the businessperson in the beauty industry, where consumers demand for moderate price level services. Keywords: Doctors' and Therapists' Qualifications, Facilities, Product's Brand, Price, Privacy Level