Analisis Kualitas Website Dan Nilai Yang Dirasakan Dari Hubungan Konsumen Terhadap Loyalitas Online Pada Situs Jd.id Di Indonesia : Analysis Website Quality And Perceived Value Of Consumer Relationship Toward Online Loyalty On Jd.id Website In Indonesia

Abstract

Abstrak Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia semakin meningkat. Selain itu, sektor e-commerce di Indonesia pun terus mengalami pertumbuhan. JD.ID berada di urutan ke-6 dalam peta e-commerce Indonesia tahun 2018 pada kuartal III, dimana JD.ID menjadi pelopor dalam menghadirkan pusat pengalaman berbelanja berbasis teknologi AI (Artificial Intelligence) pertama di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website pada situs JD.ID yang mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan elektronik berdasarkan pengalaman belanja online terhadap nilai yang dirasakan dari hubungan konsumen yang akan berpengaruh terhadap loyalitas online. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online yang berisi 44 item pernyataan kepada 387 reponden yang merupakan pengguna JD.ID di Indonesia. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan teknik analisis data menggunakan analisis PLS (Partial Least Structural). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan dari hubungan konsumen. Namun, kualitas sistem memiliki hasil tidak berpengaruh positif. Selain itu, nilai yang dirasakan dari hubungan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas online. Kata Kunci: kualitas informasi, kualitas layanan elektronik, kualitas sistem, kualitas website, loyalitas online, nilai yang dirasakan dari hubungan konsumen Abstract The growth of internet users in Indonesia is increasing. In addition, the e-commerce sector in Indonesia continues to experience growth. JD.ID ranks 6 in Indonesia's e-commerce map in 2018 in the third quarter, where JD.ID is a pioneer in presenting the first AI-based shopping intelligence center in Indonesia. This study aims to determine the effect of website quality on the JD.ID website which includes system quality, information quality, electronic service quality based on online shopping experience on the perceived value of consumer relations that will affect online loyalty. Data collection is done through online questionnaires containing 44 item statements to 387 respondents who are JD.ID users in Indonesia. The sampling technique in this study used purposive sampling method with data analysis techniques using PLS (Partial Least Structural) analysis. The results showed that information quality and electronic service quality had a positive effect on perceived value of consumer relations. However, the quality of the system has no positive effect. In addition, the perceived value of consumer relations has a positive effect on online loyalty. Keyword: e-service quality, information quality, online loyalty, perceived value of the consumer relationship, system quality, website quality