Pengaruh Kualitas Produk Miniso Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Kalangan Mahasiswa Kota Bandung

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk Miniso terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di kalangan mahasiswa Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian produk Miniso di kalangan mahasiswa Kota Bandung. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk Miniso terhadap Kepuasan & Loyalitas Konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y1) dan Loyalitas Konsumen (Y2). Berdasarkan hasil uji t, maka diperoleh nilai t hitung variabel Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 8.643, sehingga mempunyai pengaruh yang signifikan paling besar dibandingkan dengan hasil uji t pada Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 7.327.
Kata Kunci : Miniso, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

ABSTRACT
This study was conducted to determine the effect of Miniso’s Product Quality on Satisfaction and Consumer Loyalty among college students in Bandung City. This research uses quantitative methods by distributing questionnaires to respondents. The population in this research are consumers who have purchased Miniso products among college students in Bandung City. The data was analyzed descriptively and the hypothesis was tested by using regular regression analysis. The purpose of this study is to find out how much the effect Miniso’s Product Quality on Satisfaction and Consumer Loyalty.
The results showed that the Product Quality (X) positive and significant impaction Satisfaction (Y1) and Consumer Loyalty (Y2). Based on the result of t-test, it is obtained t value variable Product Quality on Consumer Loyalty counted 8.643, so that variable Product Quality has the greatest significance influence on Consumer Loyalty compared with the result of t-test Product Quality on Satisfaction Consumer counted 7.327.
Keywords : Miniso, Product Quality, Consumer Satisfaction, and Consumer Loyalty