Analisis Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan Aplikasi Penyedia Tiket Pesawat & Booking Hotel Online

Abstract

Abstrak Kemajuan sistem tekonologi dan informasi berbasis internet memunculkan berbagai transaksi jual beli berbasis aplikasi. Berbagai industri sudah sadar akan adanya kemajuan teknologi tersebut. Seperti pada jasa penyedia tiket pesawat dan booking hotel online yang memasuki bisnis online dalam pemesanan dan penjualan tiket. Peneitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana preferensi konsumen dalam penggunaan aplikasi penyedia tiket pesawat & booking hotel onlie tahun 2018. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 400 responden. Analisis data yang digunakan adalah Analisis Konjoin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa level tertinggi yang menjadi preferensi utama adalah aplikasi yang dapat digunakan dengan mudah dalam melakukan pemesanan tiket dengan tampilan yang mudah digunakan sedangkan aplikasi yang memiliki layanan lengkap dan berkualitas dalam fitur e-ticket dengan tampilan yang menarik menjadi prioritas terakhir bagi konsumen. Kualitas produk berupa kemudahan penggunaan merupakan preferensi tertinggi bagi konsumen, sedangkan kecepatan dalam bertransaksi merupakan kualitas produk yang menjadi preferensi terendah bagi konsumen. Fitur produk berupa pemesanan tiket pesawat dan booking hotel merupakan preferensi tertinggi bagi konsumen, sedangkan e-ticket merupakan fitur produk yang menjadi preferensi terendah bagi konsumen. Gaya dan desain produk berupa tampilan yang mudah digunakan merupakan preferensi tertinggi bagi konsumen, sedangkan tampilan yang menarik merupakan gaya dan desain produk yang menjadi preferensi terendah bagi konsumen. Dari hasil dari penelitian ini dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang preferensi konsumen terhadap aplikasi penyedia tiket pesawat & booking hotel online. Kata kunci: Preferensi, aplikasi penyedia tiket pesawat & booking hotel online, Analisis Konjoin. Abstract The development of internet-based technology and information causes the appearance of applicationbased selling and buying transaction. Various industries have been aware of the progress of these technologies. Such as ticket provider and hotel booking which is involved in online business in tickets’ booking and selling. The aims of this research is to find out how consumer preferences in employing air-plane ticket provider & online booking hotel in 2018.The method of this research was qualitative method which utilized non-probably and purposive technique. The samples of this research were 400 respondents. Conjoin analysis was administrated as the data analysis. The result showed that the highest level of primary preference is the easy application in ordering ticket with easy style, while the application full of services, quality in e-ticketing and interesting design become the last priority for the consumer. The quality of product with easy to use is the highest preference for the costumer, while the speed of transactions is the lowest preference. Product features in ordering air-plane ticket and hotel booking are the highest preferences, while e-ticket is the lowest preference. Design with easy to use is the highest preference for the consumer and interesting visual design is the lowest preference for the consumer. It can be seen from the result of this research is all of the consumers preference in online airplane ticketing and booking hotel. Keywords: Preference, application of airline ticket provider & online hotel booking, Conjoin Analysis.