Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartfren

Abstract

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk dan harga smartfren di kota Bandung dan ingin mengetahui seberapa besar pengaruh produk dan harga smartfren mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan smartfren di kota Bandung dan sampel 400 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk dan harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan smartfren, dibuktikan dengan hasil analisis F-test dan t-test, dan hasil dari Rsquare menunjukan bahwa produk dan harga memiliki pengaruh sebesar 63,9% terhadap kepuasan pelanggan smartfren di kota Bandung. Kata kunci: Produk, Harga, Kepuasan Pelangan. ABSTRACK The purpose of this study was to determine the effect of products and prices of smartfren in the city of Bandung and to know how much the influence of product and price of smartfren on customer satisfaction. This study uses quantitative methods. The population study were smartfren customers in Bandung an a sample of 400 respondents. This study uses multiple linier regression analysis. The result of this study indicate that products and proces have an influence on smartfren customer satisfaction, as evidenced by the results of F-test and t-test analysis, and Rsquare results indicate that the product and price have an effect of 63,9% on smartfren satisfaction in Bandung. Keywords: Product, Price, Customer Satisfaction