Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Warunk Upnormal Cabang Buah Batu Bandung

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan terkait kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang Warunk Upnormal cabang Buah Batu Bandung. Berdasarkan hasil pra survey secara keseluruhan Warunk Upnormal cabang Buah Batu Bandung belum sepenuhnya melaksanakan kualitas pelayanan dan promosi penjualan dengan baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Warunk Upnormal cabang Buah Batu Bandung dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik sampling yang digunakan metode non probability sampling dengan Accidentall sampling dan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan pengolahan data menggunakan software SPSS versi 23. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara keseluruhan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di Warunk Upnormal cabang Buah Batu Bandung. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi penjualan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang secara simultan 61,6% sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial variabel yang memiliki pengaruh paling besar yaitu kualitas pelayanan berikutnya adalah promosi penjualan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, Minat Beli Ulang, Warunk Upnormal Abstract This research is motivated by problems related to service quality and sales promotion towards repurchasing interest in Warunk Upnormal, Buah Batu Bandung branch. Based on the results of the overall pre-survey Warunk Upnormal Buah Batu Bandung branch has not fully implemented the quality of service and sales promotion well. The method used in this study is a quantitative method with a type of descriptive and causal research. The population in this study were consumers of Warunk Upnormal Buah Batu Bandung branch with a sample of 100 respondents. The sampling technique used is non probability sampling with Accidentall sampling and data analysis techniques using descriptive analysis and multiple linear regression analysis by processing data using SPSS version 23. Based on the results of the overall hypothesis test shows that service quality and sales promotion simultaneously have a positive effect and significant interest in repurchasing in Warunk Upnormal, Buah Batu Bandung branch. The results of partial hypothesis testing indicate that the variable service quality and sales promotion have a significant influence on repurchase interest. The magnitude of the influence of service quality and sales promotion on the interest to repurchase simultaneously 61.6% the remaining influenced by other variables not examined in this study. Partially the variable that has the greatest influence is the quality of the next service is a sales promotion. Key Word: Quality Service , Sales Promotion, Repurchase Intention, Warunk Upnormal.