Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung

Abstract

Abstrak Indonesia memiliki destinasi alam khususnya di Bandung, Jawa Barat. Untuk memenuhi kebutuhan para penggila alam sekaligus adventure bisa membeli peralatan adventure seperti hiking yang terdapat pada Eiger Adventure Flagship Store yang menyediakan peralatan adventure. Penyedia peralatan adventure sedang berlombalomba untuk menjadi yang pertama dituju. Fenomena persaingan yang semakin ketat menjadikan produsen harus memikirkan perbedaan produk yang dipasarkan. Salah satu konsep atau strategi pemasaran yang dapat digunakan adalah Experiental Marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Jumlah populasi dari penelitian belum diketahui secara pasti, sehingga digunakan rumus Bernoulli dengan hasil perhitungan didapatkan sampel sebanyak 100 responden yang mewakili populasi yang merupakan pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian didapat hasil bahwa experiential marketing secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Experiential marketing secara parsial menunjukkan sub variabel sense (X1), feel (X2), think(X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Sub variabel act (X4) dan relate (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Perusahaan dapat melakukan peningkatan sosialisasi event, produk dan sarana agar pelanggan tau jelas mengenai segala yang dimiliki Eiger Adventure Flagship Store terutama nilai yang tidak dimiliki oleh store lain. Kata Kunci : Eiger, Experience, Experiential Marketing, Kepuasan Abstract Indonesia has a natural destination, especially in Bandung, West Java. To meet the needs of natural enthusiasts as well as lightning adventures that exist on the Eiger Adventure Flagship Store that provides adventure equipment. Adventure equipment providers are vying to be the first to go. The increasingly fierce competition phenomenon makes manufacturers of marketable products. One of the concepts or marketing strategies that can be used is Experiental Marketing. This study aims to determine the effect of marketing experience on customer satisfaction Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. This research uses quantitative approach with descriptive method. The number of participants from the study that is not yet known for certain, so that used Bernoulli formula with the result of counting as many as 100 respondents who is the customer population Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Data analysis technique used is multiple linear regression analysis. From the results of research obtained from experiential marketing results simultaneously significant to customer satisfaction Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Experiential marketing partially shows sub variable sense (X1), feel (X2), think (X3) not significant to customer satisfaction Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Sub variable act (X4) and relate (X5) significant to customer satisfaction Eiger Adventure Flagship Store Jalan Sumatera Bandung. Companies can make improvements to socialization events, products and facilities to know about everything Eiger Adventure Flagship Store does not have. Keywords: Eiger, Experience, Experiential Marketing, Kepuasan