Analisis Benchmark Website Quality Pada Lazada.Co.Id Dan Mataharimall.Com

Abstract

Abstrak

Berkembangnya pengguna internet yang semakin pesat, menjadi pasar yang potensial untuk dimasuki para pelaku bisnis. Selain itu, dengan meningkatnya jumlah pengguna internet, menciptakan peluang bagi perusahaanperusahaan untuk menciptakan sebuah model bisnis elektronik yang dapat menyediakan berbagai produk sesuai kebutuhan masyarakat yaitu e-commerce. Perusahaan e-commerce yang terpopuler di Indonesia adalah Lazada.co.id dan Mataharimall.com. Kualitas website e-commerce dapat berpengaruh pada banyaknya pelanggan yang memutuskan untuk berbelanja pada e-commerce tersebut, untuk mengetahui tinggi rendahnya kualitas sebuah website tentunya mengacu pada sebuah standar. Dengan demikian, sebuah organisasi harus dapat melakukan cara terbaik dengan meningkatkan layanan website untuk dapat terus bersaing. Penelitian ini membandingkan website quality dari Lazada.co.id dan Mataharimall.com. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif untuk menggambarkan kualitas website dan karakteristik responden dan alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden Lazada.co.id dan Mataharimall.com. Dari hasil penelitian ini maka terdapat perbedaan pada dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction, dan terdapat perbedaan Website Quality pada kedua website tersebut. Lazada.co.id unggul dari Mataharimall.com pada ketiga dimensi Usability, Information Quality dan Service Interaction.

Kata kunci : WebQual, E-Commerce

Abstract

The rise of the internet users that are becoming increasingly rapidly, become potential market to enter the business doers. In addition, with the increase in the number of internet users, create an opportunity for companies to create an electronic business model that can provide a variety of products according to the needs of the community namely e-commerce. E-commerce companies that's most popular in indonesia is Lazada.co.id and Mataharimall.com. The quality of website e-commerce can influential in the multitude of customers had decided to shopping during the e-commerce, to determine the high and low quality of a website of course referring to a standard. Thus, an organization have to be able to the best way to improve their services website continuously to compete. This research compare website quality of Lazada.co.id and Mataharimall.com. This research uses the method descriptive to describe the quality of website and characteristics of respondents and a measuring instrument used is the questionnaire to be distributed to 400 respondents Lazada.co.id and Mataharimall.com. The research and there are differences in dimension usability, information quality, and service interaction, and there is a difference website quality on both the website. Lazada.co.id superior of Mataharimall.com in all three dimensions usability, information quality and service interaction.

Keywords : WebQual, E-commerce