Analisis Kepuasan Konsumen Mengenai Atribut Produk Pada Kartu Perdana Paket Data Internet Tri (3) (studi Pada Anak Muda Di Bandung)

Abstract

Abstract
The development of the modern world and globalization is currently a need for communication is very
important for every society. As social beings, society can not be separated from communication activities, and now
with the sophistication of the technology and features the latest communication services are developed, so distance
is no longer a barrier to communication. Almost all lines of life intersect and even rely on communication using
telecommunications services, and the increasingly high public mobility, the mobile telecommunications became one
of the mandatory requirements of society, and Hutchison 3 Indonesia one of the companies engaged in the field of
telecommunications in Indonesia.
This research is quantitative. Sample collection is done by distributing questionnaires, using nonprobability
sampling
method
by
using
purposive
sampling
to
384
users
SIM
cards
Tri

internet data packets. This
study uses a customer satisfaction measurement techniques, the method of Importance Performance Analysis (IPA)
to assess the level of interest of various relevant attributes and the level of performance of the company in each of
these attributes. Based on the results of the satisfaction index calculation, the index value for the quality of the
product by 0.79, for product features of 0.88, and for the price of 0.86. For mapping results using performance
importance anlaysis (IPA), in the prime card get internet data packets provided Tri affordable entry in the first
quadrant, the received signal is consistent, the signal never blank spots, breadth of coverage area Tri, connection
speed surfing, priced accordingly with promised quality included in quadrant II, the received signal is strong, there
is a quota bonus of up to 50 MB per month active period is completed for 12 months, free access to 11 specific sites
for free (facebook, seconds, fuel, google, twitter, OLX, vivanews , Legal, click the BCA, kaskus, and compass), the
application BimaTri is a reminder when the quota will be exhausted, makes it easy to refill quota / credit online
through debit / credit cards, there is information on Tri profile, as well as their Internet Tips & tricks included in the
quadrant III, the active SIM Card Tri internet data packets up to 12 months, the price in accordance with the
features provided entry quadrant IV.
Keywords: Analysis of Customer Satisfaction, IPA, Product Atrributes.
Abstrak
Perkembangan dunia modern dan globalisasi saat ini suatu kebutuhan akan komunikasi adalah hal yang
sangat penting bagi setiap kalangan masyarakat. Sebagai makhluk sosial, masyarakat tidak bisa lepas dari kegiatan
komunikasi, dan kini dengan kecanggihan teknologi dan fitur-fitur layanan komunikasi terkini yang dikembangkan,
sehingga jarak tidak lagi menjadi penghalang untuk berkomunikasi. Hampir seluruh lini kehidupan bersinggungan
dan bahkan bergantung pada komunikasi dengan menggunakan layanan telekomunikasi, dan dengan mobilitas
masyarakat yang semakin tinggi, telekomunikasi selular menjadi salah satu kebutuhan wajib masyarakat, dan
Hutchison 3 Indonesia salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi di Indonesia.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Pengumpulan sampel dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner, menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling kepada 384 pengguna
kartu perdana paket data internet Tri. Penelitian ini menggunakan teknik pengukuran kepuasan konsumen, dengan
metode Importance performance Analysis (IPA) untuk menilai tingkat kepentingan berbagai atribut relevan dan
tingkat kinerja perusahaan pada masing masing atribut tersebut. Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan,
nilai indeks untuk kualitas produk sebesar 0,79, untuk fitur produk sebesar 0,88, dan untuk harga sebesar 0,86.

Untuk hasil pemetaan menggunakan importance performance anlaysis (IPA), di dapatkan harga kartu perdana paket
data internet yang diberikan Tri terjangkau masuk dalam kuadran I, sinyal yang diterima konsisten, sinyal tidak
pernah blank spot, keluasan jangkauan area Tri, kecepatan koneksi berinternet, harga sesuai dengan kualitas yang
dijanjikan masuk dalam kuadran II, sinyal yang diterima kuat, terdapat bonus kuota 50 MB setiap bulannya hingga
masa aktif selesai selama 12 bulan, Bebas akses 11 situs tertentu secara gratis (facebook, detik, BBM, google,
twitter, OLX, vivanews, okezone, klik BCA, kaskus, dan kompas), adanya aplikasi BimaTri yaitu pengingat disaat
kuota akan habis, mempermudah isi ulang kuota/pulsa online melalui debit/kartu kredit, terdapat informasi
mengenai profil Tri, serta adanya Tips & trik internet masuk dalam kuadran III, masa aktif kartu perdana paket data
internet Tri sampai 12 bulan, harga sesuai dengan fitur yang disediakan masuk kuadran IV.
Kata Kunci: Analisis Kepuasan Konsumen, IPA, Atribut Produk