Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-wom) Terhadap Purchase Intention (studi Kasus Pada Go-jek Indonesia)

Abstract

Beberapa tahun terakhir, transportasi informal ojek mengalami perkembangan dengan kehadiran Go-Jek Indonesia. Dalam pemesanan jasanya dilakukan lewat aplikasi smartphone dengan menggunakan koneksi internet. Meningkatnya penggunaan internet dan juga media sosial saat ini memudahkan orang untuk berbagi informasi mengenai fenomena baru salah satu nya Go-Jek. Word of mouth yang dulu terjadi secara personal sekarang perkembangan internet membuat WOM menjadi tidak terlalu personal, yang disebut electronic word of mouth (eWOM). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui electronic word of mouth dan pengaruhnya terhadap purchase intention dengan Go-Jek sebagai objek penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif dan kausal. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 401 responden. Pemilihan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik sampling accidental sampling. Teknik analisis data yaitu menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data menyimpulkan bahwa variabel electronic word of mouth yang terdiri dari sub variabel intensity, positive valence, negative valence, dan content memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel purchase intention baik secara simultan maupun parsial. Hasil yang di dapatkan dalam koefisien determinasi menunjukan 65,5% purchase intention dipengaruhi oleh e-WOM sedangkan sisanya sebesar 35,5% dipengaruhi faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

Kata kunci: e-WOM, purchase intention, analisis regresi linear berganda