Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasaan Pelanggan H&m Di Bandung

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan pada H&M di Bandung. H&M adalah perusahaan fashion yang digerakkan oleh nilai-nilai yang berfokus pada pelanggan, kreatif, dan bertanggung jawab. Bagi H&M, fashion, kesenangan, dan tindakan adalah esensial. “The H&M way†merupakan budaya, nilai-nilai, dan pedoman yang mencerminkan hati dan jiwa H&M. Grup H&M mulai dirintis sejak tahun 1947. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan H&M di Bandung. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling pada non-probability sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 respoden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada seluruh responden yaitu, konsumen H&M di Bandung. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap Brand Image dalam kategori baik, tanggapan responden terhadap Kepuasan Pelanggan juga dalam kategori baik Hasil analisis deskriptif penelitian ini adalah brand image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa dengan meningkatnya brand image H&M akan berpengaruh untuk meningkatkan Kepuasan pelanggan. Kata kunci:Brand Image, Kepuasan Pelanggan. Abstract This research was conducted at H&M in Bandung. H&M is fashion driven company values customer focused, creative and responsible. For H&M, fashion, fun, and action is essential. "The H&M way" represents the culture, values and guidelines that reflect the heart and soul of H&M. Group H&M started since 1947. This study aims to investigate the influence of brand image on customer satisfaction H&M in Bandung. Research using quantitative research methods. This study using sampling techniques on nonprobability sampling. The sample in this study amounted to 100 respondents. Collecting data in this study conducted by distributing questionnaires distributed to all respondents, namely, consumer H&M in Bandung. Data were analyzed using simple regression analysis and descriptive analysis. The results showed that the respondents to the brand image in both categories, respondents to the Customer Satisfaction as well in either category Descriptive analysis of this study is the brand image of an effect on customer satisfaction. These results can be interpreted that with the increase of H&M's brand image will influence to improve customer satisfaction. Keywords:Brand Image, Customer Satisfaction.