Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Armor Kopi

Abstract

Abstarak Indonesia terkenal sebagai salah satu negara produsen dan eksportir besar di dunia. Indonesia menempati peringakat ke-4 sebagai negara produsen dan eskportir kopi. Selain itu Indonesia juga tercatat sebagai negara terbesar ke-2 konsumsi kopi dibandingkan dengan negara eksportir lainya. Dengan hal tersebut maka dapat dilihat bahwa banyak kedai baru bermunculan dengan menawarkan konsep serta keunikan masing-masingnya. Salah satunya Armor Kopi yang menawarkan konsep berbeda dengan kedai kopi lainya, Armor Kopi merupakan satusatunya di Bandung penyedia kopi dari seluruh Indonesia khusunya Arabica. Dalam penerapan strategi marketingnya Armor Kopi menerapkan konsep experiential marketing dimana strategi tersebut ditujukan untuk dapat menyentuh konsumen melalui sense (panca indera), feel (perasaan), think (pemikiran), act (tingakah laku), dan relate. Dengan mengusung konsep “ngopi†dihutan, Armor Kopi menerapkan strategi marketing tersebut dan dapat menciptakan kepuasan konsumen serta dampak lebih besarnya dapat membuat konsumen menjadi loyal terhadap Armor Kopi. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden yang pernah berkunjung ke Armor Kopi. Teknik analisis yang digunakan yaitu path analysis (analisis jalur) dan diolah menggunakan software SPSS 25 dan AMOS 23. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa experiential marketing tidak memiliki pengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen dengan nilai critical value (CR) -1,660 dan p = 0,401. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa penelitian ini fully mediation, sehingga experiential marketing mempengaruhi loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Kata kunci : Experiential Marketing, Armor Kopi, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen Abstract Indonesia is well-known as one of the worlds largest producer and exporter countries. Indonesia occupies the 4th rank as a coffee producing and exporting country. From that statement, we can see that many new store have pop out by offering their own concepts and uniqueness. One of the is Armor Kopi that offers a concept that different with other coffee shops, Armor Coffee is the only coffee shops in Bandung that supplies coffee from all over Indonesia, especially Arabica Coffee. In applying the marketing strategy Armor Kopi applies the experiential marketing concept where the strategy is intended to be able to touch consumers through by sense, feel, think, act, and relate. By carrying out the concept “ngopi†in the forest, Armor Kopi applies the marketing strategy that can increase the consumers satisfaction and also the big impact can make consumers loyal to Armor Kopi. In this research, the method of collecting data used a questionnaire distributed to 400 respondents who had visited the Armor Kopi. The analysis technique used is path analysis and its processed using SPSS 25 and AMOS 23 software. The result of this study show that experiential marketing does not have a positive and signification effect on consumers loyalty with the value of critical (CR) -1,660 and p = 0.401. The conclusion is this research is a fully mediation which is the experimental marketing can affect the consumers loyalty through their satisfaction Keywords: Experiential Marketing, Armor Kopi, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty.