Analisis Kepuasan Konsumen Barberpop Menggunakan Dimensi Servicescape (Studi Di Barberpop Jalan Aria Jipang No 1 Dago Bandung)

Irsyad Kharisma Suhendar, Elvira Azis

Abstract

Kota Bandung dikenal sebagai kota fashion, yang dijadikan  sebagai panutan gaya hidup metropolitan  yang dinamis.  Kota Bandung  berada pada peringkat  ketiga sebagai kota yang memiliki  pusat perbelanjaan,  siklus gaya hidup  di kota Bandung  terbilang  hedonis,  dan penduduk  di kota Bandung  gemar  menghabiskan  uang dan waktu untuk kebutuhan lifestyle. Fenomena pria metroseksual   kini melanda seluruh dunia, termasuk di kota-kota besar di Tanah Air. Penampilan  merupakan hal penting bagi para pria metroseksual,  salah satunya adalah penampilan  gaya rambut. Barbershop adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang tidak memiliki sifat kepemilikan, sehingga servicescape merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode  non-probablity  sampling  dengan  teknik  accidental  sampling.Jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak  97 responden  yang  merupakan  konsumen  Barberpop  di  Jalan  Aria  Jipang  No  1 Dago  Bandung.  Berdasarkan  hasil penghitungan  indeks kepuasan,  nilai indeks kepuasan  untuk   ambient condition  sebesar 1,10, untuk spatial layout and  functionality   sebesar   0,91,  dan  untuk  sign,  symbol,   and  artifacts   sebesar   1,54.  Untuk  hasil  pemetaan menggunakan  important-performance  analysis,  didapatkan  atribut  area  parkir,  tempat  duduk  tunggu,  dan  tempat potong  masuk  dalam  kuadran  1, atribut  pakaian  karyawan,  ruangan  bersih,  suasana  nyaman,  dan lokasi  strategis masuk dalam kuadran  2, atribut dekorasi  dan logo masuk dalam kuadran  3, dan untuk atribut pencahayaan,  suhu udara, musik, dan desain bangunan masuk dalam kuadran 4.

Saran  untuk  Barberpop   untuk  meningkatkan   kualitas   servicescape   dalam  dimensi   spatial  layout  and functionality dalam atribut area parkir dan ruang tunggu.Implementasi  yang dapat dilakukan seperti memperluas area parkir dan menambah kapasitas ruang tunggu.Hal ini dilihat dari hasil penghitungan indeks kepuasan dan pemetaan importance-performance  analysis yang menyatakan bahwa atribut tersebut belum memuaskan konsumen

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0