Pengaruh Service Quality Dan Price Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Low Cost Carrier Di Indonesia

Abstract

Low Cost Carrier (LCC) merupakan model penerbangan yang unik dengan strategi penurunan operating cost. Melakukan efisiensi cost di semua lini sehingga maskapai dapat menawarkan jasa penerbangan dengan biaya rendah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality dan price terhadap kepuasan pengguna maskapai LCC . Responden dari penelitian ini adalah 385 responden seindonesia yang pernah menggunakan 3 maskapai low cost carrier yaitu Lion Air, AirAsia, dan Sriwijaya Air, dimana ketiga maskapai tersebut memiliki sekitar 72% market share dalam penerbangan Indonesia. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling dengan penyebaran kuisioner kepada responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan structural equation modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh setiap variabel secara simultan . Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan service quality dan price berpengaruh secara positif dan mempunyai pengaruh sebesar 82% terhadap kepuasan.

Kata Kunci : Service Quality, Price, Kepuasan, Low Cost Carrier