Pengaruh E-service Quality Terhadap Minat Beli Pengunjung Online Store Lazada Indonesia
Abstract
Perkembangan internet dan jumlah penetrasi penggunanya yang semakin meningkat dari tahun ke tahun di Indonesia menyebabkan suatu trend baru yaitu semakin banyaknya pelaku-pelaku e-commerce yang bermunculan. Pertumbuhan nilai e-commerce yang terus meningkat menjadikan e-commerce salah satu bisnis yang cukup menjanjikan saat ini. Dengan meningkatnya persaingan antar pelaku e-commerce salah satu permasalahan yang dihadapi adalah penurunan minat beli konsumen terhadap toko online yang salah satunya disebabkan karena menurunnya kualitas layanan yang diberikan oleh toko online tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality yang terdiri dari lima dimensi yaitu website design, reliability, responsiveness, trust, dan personalization terhadap minat beli pada online store Lazada Indonesia. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 400 responden yaitu pengunjung website Lazada Indonesia. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis. Penelitian ini juga menggunakan uji trimming karena salah satu dimensi yaitu reliability menunjukkan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli, sehingga dilakukan uji trimming untuk memperbaiki model penelitian dengan tidak menyertakan variabel reliability. Hasil dari uji trimming adalah website design, responsiveness, trust, dan personalization secara simultan berpengaruh terhadap minat beli dan juga berpengaruh secara individual terhadap minat beli pada online store Lazada Indonesia. Kata Kunci : e-service quality, minat beli, e-commerceReferences
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : CV. Alfabeta.
Alexa. 2015. Site Info lazada.co.id. [online]. Tersedia: http://www.alexa.com/siteinfo/lazada.co.id [28 September 2015].
APJII dan PUSKAKOM UI. 2014. Profil Pengguna Internet Indonesia 2014. [online]. Tersedia: http://www.slideshare.net/internetsehat/profil-pengguna-internet-indonesia-2014-riset-oleh-apjii-danpuskakom-ui?related=5 [10 September 2015].
Ferdinand, Augusty. 2002. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS Publishing.
Koran Jakarta. 2014. Trafik Belanja “Online” Tumbuh. [online]. Tersedia:http://www.koranjakarta.com/?pg=berita_detail&berita_id=25396&menu_id=35 [31 Oktober 2015]
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Jakarta : PT Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran (Jilid 1, Edisi 13). Jakarta : Penerbit Erlangga.
Lee, Gwo Guang dan Lin, Hsiu Fen. 2005. Customer Perceptions of E-service Quality in Online Shopping. International Journal of Retail & Distribution Management Vol. 33 No. 2. Emerald Group Publishing.
Maulana, Adhi. 2015. Heboh! Beli iPhone 6 di Lazada Malah Dapat Sabun. [online]. Tersedia: http://tekno.liputan6.com/read/2262555/heboh-beli-iphone-6-di-lazada-malah-dapat-sabun [06 November 2015]
Ningrum, Dewi Widya. 2015. Kasus Lagi, Beli Asus Zenfone 6 di Lazada Malah Dapat Kispray. [online]. Tersedia: http://tekno.liputan6.com /read/2268889/kasus-lagi-beli-asus-zenfone-6-di-lazada-malah-dapatkispray [06 November 2015]
Purbo, Onno W. dan Wahyudi, Aang Arif. (2001). Mengenal E-Commerce. Jakarta : Elex Media Komputindo.
Santos, Jessica. 2003. E-service Quality : A Model Of Virtual Service Quality Dimensions. Managing Service Quality: International Journal Vol. 13
Similar Web. 2015. Website Ranking – Top 50 Sites in Indonesia for Shopping. [online].Tersedia:http://www.similarweb.com/country_category/indonesia /shopping [29 Oktober 2015]
