Pengaruh Quality Of Service Terhadap Brand Equity Indihome Di Bandung
Abstract
Kemajuan teknologi berbasis pita lebar (broadband) mempersempit jarak antar pengguna dengan sangat efektif dan efisien dibandingkan dengan menggunakan layanan telekomunikasi biasa. Hal ini dimanfaatkan PT Telkom untuk mendukung inovasi dan produk menuju layanan Information, Media dan Edutainment (“IMEâ€), dengan brand Telkom Indihome. Indihome menjadi andalan PT Telkom sebagai revenue generator baru yang dirancang dengan teknologi full fiber yang mempunyai tingkat kehandalan tinggi, terdiri dari Internet Cepat (High Speed Internet), Interactive TV (UseeTV) dan Voice (Telepon Rumah).yang menggunakan 100 % Fiber, dengan keunggulan mentransmisikan signal berkecepatan tinggi. Lewat produk Indihome, Telkom ingin menjadi The King of Digital yaitu pemenang pasar internet broadband di Indonesia. Namun pertengahan tahun 2015 market share Indihome baru mencapai 18,64% skala nasional dan Wilayah Bandung hanya 9.93%. Data call center PT Telkom menyatakan jumlah keluhan pelanggan Indihome mencapai 6 % sampai 7 % per bulan sepanjang tahun 2015, tidak sesuai dengan target yang diinginkan yaitu sebesar 1% per bulan, sehingga perlu adanya kajian terhadap QoS Indihome. Jumlah keluhan pelangga wilayah Bandung menempati urutan ke dua dari kota-kota besar di Jawa, sehingga penelitian ini dilakukan di Bandung. Indihome adalah brand baru dari produk Telkom, yang sebelumnya bernama Speedy. Hasil survei top brand award tahun 2014 Speedy mendapatkan Top Brand Index (TBI) sebesar 56,70%, sedangkan pada akhir tahun 2015 TBI Indihome sebesar 48,20%, turun 8,20 poin dari TBI Speedy. Jahanzeb (2013) membuktikan adanya pengaruh service quality terhadap brand equity, sehingga peneliti tertarik untuk mengetahui apakah ada pengaruh Quality of Service terhadap Brand Equity, khususnya produk broadband akses internet dalam hal ini Indihome. Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, peneliti mengangkat judul penelitian “Pengaruh Quality of Service terhadap Brand Equity Indihome di Bandungâ€. Keyword: Qualty of Service, Brand Equity, Indihome, Telkom Akses InternetReferences
Bamert, Thomas and Wehrli, Hans P. (2010), "Service quality as an important dimension of brand equity in Swiss services industries", The Emerald Research Group Publisher. Managing Service Quality Vol. 15. No.2, Marketing Department, University of Zurich, Zurich, Switzerland
Consulting , Frontier Group, 2015.penghargaan yang diberikan kepada merek-merek terbaik pilihan konsumen, http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/
Data Warehouse PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (2013), Data Analisis untuk Warroom Competition Center, Bandung.
Erden & Swait (1989), Brand Equity, Consumer Learning and Choice, Manufactured in The Netherlands, Kluwer Academic Publishers.
Indrawati. 2015. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis : Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi, Cetakan Kesatu. Penerbit Refika Aditama,Bandung.
Istijanto (2006). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta. Gramedia ITILv3, The Information Technology Infrastructure Library. 2009
Jahanzeb, Sadia and Fatima, Tasneem and Mohsin Butt, Muhammad (2013), "How service quality influences brand equity", The dual mediating role of perceived value and corporate credibility, The Emerald Research Group Publisher, International Journal of Bank Marketing Vol. 31 No. 2 Pakistan.
Keller, K.L (2008). Strategic Brand Management : Building, Measuring, and Managing Brand Equity, 3nd. Upper Saddle River, N.J. : Person Education International
Khandelwal, Utkal (2011), "Effect of Service Quality on the Perception of Consumer Based Brand Equity", SS International Journal of Economics and Management; vol.1.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin L, (2009). Marketing Management, (13th Edition.). New Jersey, Prentice Hall, Pearson International Edition
Microsoft.corp (2013), ‘Quality of Service (QoS) and Data Center Bridging (DCB)’ [ONLINE], tersedia : http://technet.microsoft.com/en-us/network/bb530836.aspx [4 Maret
Oodan, Antony & Ward, Keith & Savolaine, Catherine & Daneshmand, Mahmoud & Hoath, Peter (2009). Telecommunications Quality of Service Management From legacy to emerging service. London, United Kingdom. The Institution of Engineering and Technology.
PT Telekomunikasi Indoenesia, Tbk (2013), Product Telkomindihome description [ONLINE], tersedia : http://telkomindihome.com/product-description [3 Maret
PT Telekomunikasi Indoenesia, Tbk (2013), tersedia : http://www.telkom.co.id/infoperusahaan/telkom/index.html?lid=id [3 Maret
Sarwono, Jonathan, 2007, Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS, Jakarta, ANDI.
Sekaran, Uma & Bougie, Roger. 2013. Research Methods for Business. United Kingdom : John Wiley &Son Ltd.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suliyanto (2005). Analisis Data dalam Pemasaran. Bogor. Ghalia Indonesia
Tjiptono, Fandy (2013). Brand Management & Strategy, (1st Edition). Yogyakarta, ANDI OFFSET.
Youl Ha, Hong. (2009), "Effects of Two Types of Service Quality on Brand Equity in China: The Moderating Roles of Satisfaction, Brand Associations, and Brand Loyalty", Seoul Journal of Business, Volume 15, Number 2, Kangwon National University, South Korea
Zikmund, et al, (2010), Business Research Methods, 8th ed. South-Western Cengage Learning. http://lapor.net/kualitas-layanan-telkom-indihome-tidak-jelas/ [27 Juli
Yahya, Arief. 2013. Great Spirit Grand Strategy, First Edition. Gramedia Pustaka Utama, Indonesia.
