Analisis Digital Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Platform Tiktok Shop di Bandung
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui analisis digital marketing mix terhadap kepuasan konsumen pada platform Tiktokshop di bandung. Sampel penelitian ini diolah sebanyak 100 responden dari 150 responden yang disebar untuk penelitian kuantitatif, yang menggunakan jasa dan membeli produk pada platform Tiktokshop. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan SEM melalui SmartPLS 3.2.9 (Partical Least Square). Pengumpulan data melalui kuesioner, studi pustaka, dan observasi. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menjelaskan bahwa digital marketing mix (yang terdiri dari product, price, promotion, place, people, process dan physical evidence) terhadap kepuasan konsumen dengan mendapatkan hasil dan kategori yang baik. Hasil koefisien menunjukkan bahwa analisis digital marketing mix terhadap kepuasan konsumen di bandung memiliki R-square sebesar 0,721%, sedangkan sisanya 27,91% dipengaruhi oleh variabel lain di luar yang diteliti.
Kata Kunci-digital marketing mix, kepuasan konsumen, platform tiktokshop, di bandung.
References
Aswir and Misbah, H. (2018). 8PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. MODA DAYA TRASINDO9, Photosynthetica, 2(1), pp. 1–13. Available at: http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76887- 8%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-93594-%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-409517-5.00007- %0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jff.2015.06.018%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41559-019-0877-3%0Aht.
MOH.MATIN (2019). 8PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPPONTREN AUBAPAMEKASAN9, Sifonoforos, 1(August 2015), p. 2019.
EKA NADIA (2019). 8PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TAHARAH LAUNDRY DI GAMPONG KOPELMA DARUSSALAM KECAMATAN SYIAH KUALA KOTA BANDA ACEH9, EKA NADIA, 8(5), p. 55.
Rasyid1, M. and Lesnussa, S. (2020). 8ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PLATFORM JUAL BELI ONLINE (STUDI KASUS: MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS IQRA BURU)9, Mentari Rasyid1 Susanti Lesnussa, 5(3), pp. 40–50.
Wiranata, I.K.A., Agung, A.A.P. and Prayoga, I.M.S. (2021). 8Pengaruh Digital Marketing, Quality Product dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Roti di Holland Bakery BatuBulan9, Jurnal EMAS, 2(3), pp. –146.
Qurhtuby, M., Fahira, D.N. and Agustina, E. (2021). 8Digital Marketing Implementation: Implentasi Pemasaran Digital Untuk Meningkatkan Penjualan Industri Di Kelurahan Tangkerang9, Jurnal Pendidikan Tabusai, (02), pp. 63–68. Available at: https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/1958.
Sudaryo, Dr. Yoyo Sudaryo, Dr.Nunung Ayu Sofiati (Efi), Mohammad Arfiman Yosep, B.N. (2020) DIGITAL MARKETING DAN FINTECH DI INDONESIA. Edited by Giovanny Rizky. Yogyakarta: Penerbit ANDI (Anggota IKAPI. Available at: https://books.google.co.id/books?id=kpD5DwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summ ar y_r&cad=0#v=onepage&q&f=false.
Nadya, M., Soewarno, Y. and Nirawati, L. (2020) 8Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Pada Umkm Griya Manik Di Desa Plumbon Jombang9, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), pp. 21–30. Danang Sunyoto, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Konsep, Strategi, dan Kasus, CAPS, Yogyakarta, 2012.
Lupiyoadi, R. (2013) Manajemen Pemasaran Jasa. 3rd edn. Jakarta: Salemba Empat.
Kurniawan, Arif Rahman, 2018, Dasar-Dasar Marketing, Penerbit Quadrant, Yogyakarta.
Anang Firmansyah dan Didin Fatihudin, 2019. Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan), Yogyakarta, CV Budi Utama.
Zuhro, M.B. dan S. (2018) 8Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce9, Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 4(1), pp. 36–52. Available at: https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.28.
Djaslim, S. (2003). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya.
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Handayani, Ririn. 2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Hudayah, S. and Gani, I. (2018) 8Pengaruh sistem informasi penilaian kinerja dan tunjangan tambahan penghasilan terhadap kinerja pegawai Influence of performance appraisal information system and additional income supplement to employee performance9, 10(1), pp. 50–66.
Susanti, M. and Dharma, U.B. (2021). Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Likuiditas, Ukuran Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi Sub Sektor Farmasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia9, XII (2).
