Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Digital By.U Telkomsel Di Jawa Barat
Abstract
Pemasaran merupakan salah satu kunci yang menentukan penilaian suatu produk atau layanan perusahaan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penting untuk penilaian sebuah merek dan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan operator selular digital by.U di Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 385 orang pengguna By.U di Jawa Barat dengan teknik Nonprobability Sampling yang disebarkan secara online. Teknik dalam penelitian ini adalah deskriptif dan kausalitas. Penelitian ini menggunakan teknik kemudian dalam pengambilan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap variabel harga masuk dalam kategori cukup baik, variabel kualitas layanan dalam kategori baik dan cari variabel kepuasan pelanggan masuk dalam kategori cukup baik. Variabel harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun secara parsial.
Kata Kunci-Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Downloads
References
Ali, B., Saleh, P., Akoi, S., Abdulrahman, A., Muhamed, A., Noori, H., & Anwar, G. (2021). Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction: Case Study at Online Meeting Platforms. Rajasthan: The International Journal of Engineering Business Management. Retrieved from https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3839031
APJII.or.id. (2022, Juni 9). APJII di Indonesia Digital Outloook 2022. Dipetik Maret 3, 2023, dari APJII.or.id: https://apjii.or.id/berita/d/apjii-di-indonesia-digital-outloook-2022_857
APPFOLLOW. (2023, Februari 6). APPFOLLOW Reviews Feed by.U. Dipetik Februari 15, 2023, dari APPFOLLOW: https://watch.appfollow.io/apps/my-first-workspace/reviews_feed/249289
BPS.go.id. (2022). Jumlah Penduduk Pertengahan Tahun (Ribu Jiwa), 2020-2022. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Dipetik Maret 2, 2023, dari Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/indicator/12/1975/1/jumlahpenduduk- pertengahan-tahun.html By.U. (2023, Maret 3). By.U. Dipetik Maret 3, 2023, dari By.U: https://www.byu.id/id
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18e Global Edition). London: Pearson Education.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant Dept Store Cabang BSD Tanggerang. Tanggerang Selatan: Unimal. Retrieved from https://www.journal.unimal.ac.id/emabis/article/viewFile/473/334
Telkomsel. (2023, Februari 25). Telkomsel. Dipetik Februari 25, 2023, dari Telkomsel: https://www.telkomsel.com/
Tirtayasa, S., Lubis, A., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Cirebon: Universitas Swadaya Gunung Jati. Retrieved from http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2956961&val=26355&title=Keputusan%20Pembelian%20Sebagai%20Variabel%20Mediasi%20Hubungan%20Kualitas%20Produk%20dan%20Keperca yaan%20terhadap%20Kepuasan%20Konsumen
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik (Edisi 4). Yogyakarta: ANDI.
Wikipedia. (2023, Maret 3). Diambil kembali dari Wikipedia: https://id.wikipedia.org/wiki/By.U
