Pengaruh Brand Trust Indihome Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kota Bandung
Abstract
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Trust Indihome Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kota Bandung†menjelaskan tentang kualitas produk Indihome sehinggan membentuk kepercayaan merek di benak konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dari jenis penelitian kausal. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang ada dikota Bandung berjumlah 100 orang. Teknik sampling yang digunakan yaitu Incidental Sampling dengan teknik analisis data regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Brand Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indihome, variabel Brand Intention tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indihome dan Brand Reliability dan Brand Intention secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indihome di Kota Bandung Kata kunci: brand, brand trust, loyalitas konsumen.References
Darmawan, Deni. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Erna, Ferrina Dewi. 2008. Merek & Psikologi Konsumen. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. (2009). Dirección de marketing. Pearson educación. kumar, Vijaya.(2008).Customer lifetime value: the path to profitability. Now Publishers Inc. Kautonen, Teemu.(2008). Trust and new technologies: Marketing and management on the internet and mobile media. Edward Elgar Publishing.
Kotler, Philip. "Kevin Keller.(2009)." Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 12 Cetakan 3. Jakarta. Index
Lovelock, Christopher, and Jochen Wirtz.(2011). Marketing de servicios. Pearson Educación de México SA de CV.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto Danang. (2012). Validitas dan Reliabilitas. Yogyakarta: Nuha Medika.
