Analisis Pemulihan Reputasi Dreams Social Life (Studi Kasus Online Customer Review Di Google Maps)
Abstract
Digitalisasi pada masa ini membuat Masyarakat semakin mudah mendaptkan Informasi, yang dibutuhkan melalui berbagai media salah satunya adalah Google Maps. Platform peta daring yang memiliki fitur seperti media sosial, salah satunya adalah ulasan konsumen online untuk bisnis lokal. Penelitian ini menangkat teme tentang analisis strategi pemulihan reputasi di Dreams Social Life. Tujuan dari penelitain ini untuk menganalisis strategi pemulihan reputasi dan strategi komunikasi Dreams Social Life di Google Maps. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan paradigma konstruktivisme lewat studi kasus untuk memahami tentang perilaku, keputusan, dan identitas yang terlibat dalam pemulihan reputasi. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dreams Social Life berhasil mengidentifikasi dan menangani tipe kesalahan teknis dan non-teknis. Pengelolaan sumber daya manusia (SDM) sebagai kunci utama dalam pemulihan reputasi. Perusahaan berhasil meningkatkan komunikasi eksternal dengan konsumen serta menciptakan pengalaman positif.
Kata Kunci-strategi pemulihan reputasi, ulasan konsumen online, Google Maps, Dreams Social Life
Downloads
References
Analisis Strategi Pemulihan Citra Jokowi Dalam Mengatasi Wabah Covid-19 Di Indonesia. (2021). Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/350690208_Analisis_Strategi_Pemulihan_Citra_Jo kowi_Dalam_Mengatasi_Wabah_COVID-19_di_Indonesia
Argenti, P. A. (2016). Corporate Communication. Mcgraw-Hill Education.
Dilemmas Of Reputation Risk Management: Theoretical Study. (2018). Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/327005791_Dilemmas_of_Reputation_Risk_Management_Theoretical_Study
Ejournal Undiksha. (2022). The Influence of eWOM and Customer Satisfaction on Purchasing Decisions. Retrieved from https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/download/44034/21997/122304
Ferandani, N. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Online Shop Shopee Terhadap Minat Beli. Skripsi. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta. Available at https://eprints.iainsurakarta. ac.id/3962/1/Full%20Teks_Ferandani%20Novihenti_185211238.pdf
Governance, Stakeholder Welfare, Crises And Recovery: An Experiment. (2023). Retrieved from https://www.biz.uiowa.edu/faculty/trietz/papers/nrrexp.pdf
Handling Reputation Crises. (2021). Retrieved from http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:142175/fulltext01.pdf
Kim, Y., & Kim, K. H. (2020). How Social Media Communications Strategies Affect The User’s Brand Engagement And Brand Evaluation. Journal Of Interactive Advertising, 20(1), 24-40.
Moleong, L. J. (2012). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya. NetReputation. "Review Google Maps Settings in Google My Business." https://www.netreputation.com/reviewgoogle- maps-settings/. Diakses pada 3 November 2023
Noor, A. A., & Sari, D. P. (2021). The Effect of Online Customer Review and E-Service Quality on Consumer Purchase Decisions on the Marketplace Shopee in Bandar Lampung. Journal of Business and Management Research, 4(1), 1-8. Available at https://www.researchgate.net/publication/367594996_The_Effect_of_Online_Customer_Review_and_E-Service _Quality_on_Consumer_Purchase_Decisions_on_the_Marketplace_Shope e_in_Bandar_Lampung
Nurjanah, S. (2021). Paradigma konstruktivisme dalam penelitian kualitatif. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(1), 1-10.
Rebuilding A Brand’s Reputation: Strategic Decisions To Overcome Past Mistakes. (2016). Retrieved from https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=4548bed4c3afb15da532cf38e8049c7b?doi=10.1.1.464.3519&rep=rep1&type=pdf
ReviewTrackers. (2022). Powerful Examples of How to Respond to Negative Reviews. Retrieved from https://www.reviewtrackers.com/guides/examples-responding-reviews/
