Manajemen Krisis Public Relations PT INKA (Studi Kasus Pada Issue Pintu Kereta LRT Jabodebek)
Abstract
Penelitian ini membahas Manajemen krisis yang dilakukan oleh public relations PT Industri Kereta Api (Persero). Krisis merupakan konfrontasi intensif dahsyat yang terjadi dalam waktu singkat dan berbahaya sehingga harus dilakukan pengambilan keputusan dengan cepat dan tepat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan manajemen Krisis yang dilakukan PR PT INKA (Persero) dalam mengahadapi isu negatif pada pintu kereta LRT Jabodebek. Penelitian ini meneliti tentang komunikasi krisis yang dilakukan oleh PR PT INKA (Persero) dilihat dari Situational Crisis Communication Theory menggunakan analisis studi kasus metode penelitian kualitatif. Penelitian menemukan bahwa PR PT INKA telah melakukan manajemen krisis mulai dari tahapan pra krisis, krisis hingga pasca krisis dengan baik, namun masih ditemukan kekurangan dalam upaya manajemen krisis dalam merespon krisis pada tahapan rebuild.
Kata Kunci-manajemen krisis, krisis PR, public relations.
Downloads
References
Ahmad, M. I. (2020). Manajemen Krisis: Kepemimpinan Dalam Menghadapi Situasi Krisis Covid-19. Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam.
Ahmad, P. (1998). Strategi Komunikasi Organisasi dalam Menghadapi Krisis. Paradigma.
Budiman, R. A. (2021). Pengaruh Manajemen Stakeholder dan Komunikasi Krisis Terhadap Reputasi Perusahaan Telkom Indonesia. Bandung: Telkom University.
Coombs, W. T. (2014). Ongoing Crisis Communication. SAGE Publications.
Coombs, W. T., & Holladay, S. (2010). The Handbook of Crisis Communication. Thousand Oaks, CA: Sage.
Kriyantono. (2015). Public Relations, Issue & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations Etnografi Krisis & Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Meda Group.
Mikušová, M., & Horváthová, P. (2019). Prepared for a crisis? Basic elements of crisis management in an organisation. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 1884-1868.
Pinsdorf, M. K. (2004). All Crises Are Global : Managing to Escape Chaos. United States of America: Fordham University Press.
Purworini, Hadiswi, E., & Rakhmat. (2017). Crisis Communication in An Internal Conflict: A Social Constructionist Perspective. Pertanika Journals Social Sciences&Humanities.
Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali
Warpani, S. P. (2002). Pengelolaan lalu lintas dan angkutan jalan. Bandung: Penerbit ITB.
Yin, R. (2003). Case Study Research: Design and Methos. Sage.
