Pengaruh Rating Dan Review Google Maps Terhadap Purchase Decision Melalui E-Trust Sebagai Mediasi Pada Bisnis Kuliner Di Purwokerto

Abstract

Pertumbuhan industri kuliner di Purwokerto mendorong pelaku usaha untuk memanfaatkan platform digital dalam meningkatkan visibilitas dan daya saing. Google Maps menjadi salah satu media yang menyediakan fitur rating dan review sebagai bentuk electronic word of mouth (e-WOM) yang memengaruhi persepsi dan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rating dan review terhadap keputusan pembelian dengan e-trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei terhadap 200 responden yang pernah menggunakan Google Maps dalam menentukan pilihan tempat makan di Purwokerto. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa rating dan review berpengaruh signifikan terhadap e-trust, dan e-trust berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Selain itu, e-trust juga terbukti memediasi pengaruh rating dan review terhadap keputusan pembelian. Nilai R² dan Q² pada model menunjukkan daya prediksi yang tinggi. Temuan ini mengonfirmasi bahwa Google Maps tidak hanya berperan sebagai alat navigasi, tetapi juga sebagai media pemasaran strategis dalam membentuk kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian konsumen kuliner. Kata Kunci-google maps, rating, review, e-trust, purchase decision