Pengaruh Fitur Chatting Dan Tawar Pada Aplikasi Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fitur chatting dan fitur tawar pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan 385 responden sebagai sampel dengan teknik analisis regresi linear berganda dimana fitur chatting sebagai variabel (X1) dan fitur tawar sebagai variabel (X2). Sedangkan kepuasan pelanggan sebagai varibel (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara fitur chatting dan fitur tawar terhadap kepuasan pelanggan sebesar 43,6%. Simpulan dari penelitian ini adalah ada pengaruh dari fitur chatting dan fitur tawar pada aplikasi Shopee terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Fitur Chatting, Fitur Tawar, E-commerce, Aplikasi Marketplace C2C, Kepuasan PelangganReferences
Januar, Rizky. (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan Zalora.co.id Menggunakan Dimensi E-Servqual. Bandung: Universitas Telkom.
Emarketer. (2013). Internet to Hit 3 Billion Users in 2015 [online]. Tersedia: http://www.emarketer.com/Article/Internet-Hit-3-Billion-Users-2015/1011602 [3 Februari 2016]
Mitra, Wyndo. (2014). Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E-Commerce di Indonesia Saat Ini [online]. Tersedia: http://startupbisnis.com/data-statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-diindonesia-saat-ini/ [31 Januari 2016]
Lukman, Enricko. (2014). 5 model bisnis e-commerce di Indonesia [online]. Tersedia: https://id.techinasia.com/5-model-bisnis-ecommerce-di-indonesia [1 Februari 2016]
Priambada, Adjie. (2015). Shopee Berambisi Jadi Pemimpin Mobile Marketplace C2C di Indonesia [online]. Tersedia: https://dailysocial.id/post/shopee-berambisi-jadi-pemimpin-mobile-marketplace-c2c-indonesia/ [1 Februari 2016]
Priambada, Adjie. (2015). Shopee Ramaikan Mobile Marketplace Indonesia [online]. Tersedia: https://dailysocial.id/post/shopee/ [1 Februari 2016]
Kotler, Philip., dan Armstrong, Gary. (2011). Principle of Marketing (14 th Edition). New Jersey: Pearson.
Laudon, Kenneth C., dan Traver, Carol Guercio. (2012). E-Commerce 2012 Business Technology Society (8 th Edition). Harlow: Pearson.
Monica. Shopee Head of Operation. Roemah Enak-enak, Bandung: 19 Maret 2016.
Kotler, Philip., dan Keller, Kevin Lane.. (2013). Marketing Management.(14 th Edition). Edinburgh: Pearson.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis : Pendekatam Kualitatif, Kuantitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.
Sekaran dan Bougie, Roger. (2010). Research Methods for Business (A Skill Building Approach). Chiches: John Wiley & Sons.
Sekaran, Uma. (2014). Research Methods For Business. Jakarta: Salemba Empat.
Siregar, Sofyan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana. ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016 | Page 2974 8
Sekaran, Uma. (2007). Metode Penelitian untuk Bisnis (Buku 1 edisi 4). Jakarta: Salemba Empat. Priyatno, Duwi. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Darta Dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi.
Rakhmat, Jalaluddin. (2009). Metode Penelitian Komunikasi: Dilengkapi Contoh Analisis Statistik. Bandung:Remaja Roskadarya.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komukasi dan Informasi (Cetakan Pertama). Bandung: PT. Refika Aditama.
Priyatno, Duwi. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Darta Dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi.
